如何關注 加強輿情管理？

網絡輿情的頻繁發生，使得越來越多的主體開始重視輿情管理工作。那么如何關注 加強輿情管理呢？

一、強化職工培訓，加強法制教育

企業可以通過網站、官微、電臺、內部刊物、展板等媒體平臺，形成企業核心價值觀傳播合力，讓這些平臺成為企業核心價值觀傳播主陣地及廣大干部職工的精神家園。

在日常工作中，企業要認真做好職工思想政治工作，教育引導廣大職工對輿情事件正確認識，形成文明上網習慣，正確分辨網絡信息，加強網絡傳播知識、法律法規知識的普及教育，教育職工不信謠、不傳謠、不造謠，對不了解實情、未經官宣的事件不傳播、不非議，尤其是不在微信朋友圈、抖音、快手等自媒體平臺上發泄負面情緒，利用“內部人士”身份，煽風點火，造成輿情擴散。

二、及時收集輿情，做好應對準備

企業應在內部建立完善輿情信息員隊伍，完善網絡輿情管理辦法，執行“日報告、零報告”制度，暢通輿情直報渠道，通過借助識微商情這樣的網絡輿情管理工具切實加強輿情收集，為應對輿情奠定基礎。

此外，各單位熱點輿情的應對，也要做好“有準備”的戰斗，尤其是涉生產、運輸、轉型改制類企業，在日常工作中，要建立輿情快速反應機制，遇到熱點輿情時，早收集，準研判，快報送；要建立輿情應對預案制度，將收集或經歷的應對案例分類整理，再面對類似熱點時就可借鑒參考；要建立多方協調的應對處置機制，熱點輿情發生時，統籌施策、各司其職、通力合作、共同推進。

三、轉變應對觀念，合作而非對抗

企業要適應時代發展要求，努力提高與新聞媒體打交道的能力，切實做到善待媒體、善用媒體，充分發揮媒體凝聚力量，推動工作的積極作用。

四、盡早介入輿情，適時進行回應

多數輿情事件中，涉事企業都是在輿情爆出一天內就有所響應，符合24小時內黃金處理時間。回應的內容，要力求真實、客觀、全面，既要有“聲明”，又要有“證明”；既要表明態度上的重視，又要顯示在原因、定性方面的謹慎，更要注意前后一致，不出現邏輯錯誤。如果漏洞百出，會讓人質疑企業的態度、能力、立場和公信力，誘發更大的熱點輿情。

五、注重解決問題、做好善后處理

輿情是由實情決定的，而熱點輿情往往是由現實問題和負面事件形成。所以，解決好現實問題、處理好實際事件，才是應對輿情的關鍵和根本。

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