企業輿情監測防范機制

隨著輿情危機事件越來越多，危害越來越大，如何做好輿情監測防范幾乎成為了所有企業的必修課。

企業輿情監測防范機制

一、加強監測，抓住“第一時間”

抓住“第一時間”的要義，在于保持對輿情的敏感度。企業可以通過建立系統的輿情監測體系，有效掌握企業相關的網絡信息，從而樹立預警機制。例如，企業可以借助識微商情輿情監測工具對全網平臺進行監測，通過識微商情系統自動過濾出與企業相關的輿情動態，實時跟進；當收到系統識別出的負面風險信息告警時，及時研判、處理。爭取短時間內利用信息網絡發布有效信息，樹立權威性，避免延遲發布造成被動局面。

二、精準分析，實現有效回應

為了回應的嚴謹性和正確性，需要先行對大眾的態度進行了解，結合輿情大數據，分析他們的主要關注點和訴求，以研判出回應重點所在——對癥下藥，有效把控輿論方向，抑制負面風險擴大。其次，對于大眾的質疑點和迷茫點，也應給予關注，先行切斷謠言的可乘之機，最大程度地壓縮其形成的空間，防止次生輿情的產生。

三、防微杜漸，警惕負面質變

日常一些“不動聲色”的微小負面言論，在時間的積累及引爆點的觸發下，也會發生強烈的質變。因此，企業在經營過程中需樹立輿情意識，掘棄“亡羊補牢”的落后思維，主動在日常工作中通過網絡言論排查自身所存在的輿情隱患，從根本上消解輿情危機的火苗，不要放任“小輿情”滾成“大危機”。

四、加強形象建設，建立大眾信任

企業可加強正面自身形象的打造，從大眾溝通、社會責任、公益活動等多方面進行經營、維護，建立大眾信任感，為危機防范奠定有效的群眾基礎。

五、關注行業KOL，維護公關關系

企業可通過搜集自身行業相關的媒介資料并進行分析，及時把握媒體動向，建立行業重點KOL名單，并進行長期穩定的關系維護。在形成良好的公關關系網絡后，企業可在優質、重點內容的分發中，向其尋求協助，擴大正面宣發的聲量。同樣，在負面應對中，行業KOL發聲能起到為企業“背書”、增強說服力的效果。

六、防范未然，制定應對預案

為了防范于未然，企業可以提前制定系統的負面輿情應對預案，預案的防備可對實際工作的高效率及低出錯率提供幫助。

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