展會的輿情風險分析和應急預案??

展會是商業活動的重要形式之一，其宗旨是推動企業發展、促進行業交流，同時也是企業宣傳、推廣產品、獲取客戶資源的重要場所。

但與此同時，需要注意的是展會作為一個高度公開、公眾化的商業活動，其輿情風險極高。

一、展會的輿情風險分析

1.展覽內容風險

參展企業產品安全問題、偽劣產品、過度夸大宣傳等因素，均可能引起社會公眾質疑甚至抵制。

2.參展人員行為風險

在展會現場，參展人員的行為、形象、語言等都可能會引發不良反應。比如：偷盜、詐騙、侵犯他人權益等，甚至引起大規模的人身傷害事件。

3.安全環保風險

展會期間，除了參展人員以外，參觀人員的安全問題也是關注的重點，如：火災、惡性踩踏等，都是需要引起高度重視的事項。同樣，隨意排放產生的污染也是影響整體聲譽的風險因素之一，一旦有人反饋此類問題，將會對展會輿情產生長期的負面影響。

二、展會輿情應急預案

展會上出現的突發狀況對于企業的損害是非常巨大的，因此企業必須制定好應急預案，做好危機公關處理。

1.預先制定危機公關應對方案：企業在參展之前，必須對展會可能出現的問題進行預料和分析，制定相關的應急預案。要按照展會密集程度、來訪人數、展品特性等有側重地制定公關應對方案，盡可能做好各種突發事件的應對措施，并與展會組織方聯系，制定好聯合處置預案。

2.及時地發布公關信息：在企業公關事件突發時，需要在第一時間發布事情的最新進展，積極向公眾傳遞信息，同時化解公眾的疑慮和擔憂，保障企業的聲譽及市場地位。

3.關注社交媒體和網絡平臺：成千上萬的展會參觀者將通過展覽會等社交媒體傳播信息，因此，公司應采購專業的輿情監測軟件工具如識微商情，以及時關注社交媒體和網絡平臺上的相關聲音，幫助及時回應來自各種媒體的問題，保障企業的形象和聲譽。

4.適時的進行危機處理：一旦發生輿情風險事件，企業需要及時的以平和客觀的口吻，回應各種詢問和評論，同時積極組織調查事件真相，制定正確的導向信息，告知客戶和公眾，確保形象不受損害。

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