重大活動輿情,它是指對于政治、經濟、文化、社會等各領域的重大活動所引發的公眾輿論和聲音,如剛結束的成都大運會引發的輿論熱議,即將開啟的杭州亞運會引發的輿論討論以及企業發布會、博覽會、演唱會、重大體育賽事、國際活動等引發的輿論聚焦。
然而,在重大活動中,輿情風險是不可忽視的因素,因為它可能會直接影響到重大活動的順利進行和取得成功的程度。因此,在重大活動中,如何防范輿情風險成為了一個非常重要的問題。
一、重大活動輿情風險的方面
1.政治風險:重大活動一般都具有國家、地區和城市等政治屬性,如政府主管部門能否勝任主辦工作,是否有可能出現矛盾,是否可預見的變故可能在活動中發生。如果政治風險不能及時處理,易引起一系列的網絡輿情的負面影響。
2.安全風險:重大活動規模大、人員多、地點多,安全問題往往是關鍵的,一旦發生安全事件,不僅會影響社會公眾的心理營養,還會影響公眾對重大活動的信任與認同度。安全信息如火災、氣體泄露、人員傷亡等,是重大活動中的重點防范的方面。
3.責任風險:在重大活動中,組織者必須承擔責任,例如場地安排、人員匹配、防范安全、后續管理等。組織者未做好的責任風險要危及到活動前期籌備工作和后期的管理服務。
4.道德風險:意見領袖、專家和權威人士的言論對于重大活動的影響是不可忽視的,它們會對公眾的觀點、態度和價值觀形成影響,以及產生反面影響等等。
二、如何防范重大活動中的輿情風險
在重大活動中,如何防范輿情風險成為了一個非常重要的問題。了解輿情風險的來龍去脈,可以從以下三個方面進行防范。
1.提前策劃,全面準備:在重大活動前期,主辦方需要充分籌備,按照不同的階段分析業務可能出現的風險,努力排除可能存在的隱患。例如,提前做好場地選擇、物流部署、應急預案制定、人員配備等等準備工作。
2.高效應急機制:重大活動發下的問題可能會比較復雜,因此應該提高應急機制的快速反應能力,增強相應的信息披露和信息公開能力,及時調整反應策略,加強應對措施,不斷更新事件處理進展。
3.有效溯源監控及管理:從源頭避免或發生輿情事件,則需要進行精細管控和溯源監控。主辦方應該建立相應的“網絡輿情監控體系”,借助類似識微商情這樣的全網輿情監控系統以及時發現和掌握各種輿情和負面信息,并采用科學、有效的控制措施,如正面引導、評論及溝通協調等。
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