“提燈定損”事件啟示：景區文旅網絡輿情應對方案

近日，江西上饒發生了一起因房東“提燈定損”引發的網絡輿情事件。房東在租客退租時過度檢查并要求高額賠償，雖經居委會等官方單位協調，但因維護房東利益而引發公眾對村委會公信力的質疑。此事件不僅對當地居民造成困擾，更對當地旅游景區的形象造成了不良影響。這起事件為我們提供了寶貴的教訓——地方單位在面對網絡負面輿情時，需要采取正確的應對方案，避免對當地形象造成不可挽回的損害。而作為景區文旅方面，也是應該采取輿情應對措施，而不能”坐以待斃“。

案例

這次因“提燈定損”事件，江西上饒靈山景區借助這波流量來了個反向宣傳，發視頻稱”沒有磨損費，只有29.9元門票“甚至在景區門口放置”景區不收磨損費“聲明牌。

但由于此前的“不良印象”太過深刻，這條視頻網友負面評論較多，目前已刪除。

有網友評論“這文旅局是史上最冤文旅局，啥也沒干就被無故拖累，還無法辯解。”我個人認為，江西上饒靈山景區這波”反向宣傳“并沒有錯，之所以負面評論比較多也是因為“提燈定損”事件前期造成過多輪不良輿論影響，網友對此壞印象過于深刻。

景區文旅輿情應對方案

所以，我建議：景區文旅部門都應制定常規化的網絡輿情應對方案。

1. 這一方案應包含對自家相關輿情的日常監測預警、對疑似敏感輿情的全面分析，明確輿情產生的根源、傳播路徑和影響范圍。在此基礎上，通過權威渠道及時發布準確信息，澄清事實真相，消除公眾疑慮。同時，積極與媒體和網民溝通互動，主動回應關切，展現解決問題的決心和能力。

2. 采購專業的輿情監測系統，類似識微商情監測系統這種，就拿江西上饒靈山景區舉例，這類工具可以通過大數據手段，自動監測靈山景區在全網范圍APP、社交平臺、短視頻平臺、新聞網站、論壇等的敏感/負面輿情，并在發現初期就及時預警給景區相關負責人，起到一個警示、提前介入輿情處置的作用。而不是等到輿情發酵擴散開再去處置。

3. 此外，景區文旅部門還應重視輿情事件的后續處理和形象修復工作。對于事件中暴露出來的問題，要認真總結經驗教訓，及時改進工作流程和管理制度。同時，通過積極宣傳正面信息、開展公益活動等方式，提升公眾對景區的認知度和好感度，重塑景區形象。

4. 最后，當地政府部門的輿情應對管理工作應重視”系統化“這個點，各部門不只是獨立部門，還要協調管理當地相關輿情，要知道，這次”提燈定損“事件本是個普通民眾糾紛事件，為何發展成給當地”貼負面標簽“甚至影響當地旅游業，什么原因不言而喻。

>>>景區文旅輿情監測系統免費試用入口

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。