食品監測輿情案例評估分析報告,《食品藥品安全事件輿情危機處置效果評估報告》是人民網輿情監測室2014年7月11日發布的輿情風險管理研究的重要成果之一。報告針對2013年1月以來18個月里發生的34個食品藥品安全典型事件,基于受眾端數據,用33個指標測量并綜合評估企業危機應對的真實效果。結果顯示:危機處置后,1/4的企業美譽度未能修復甚至惡化;近九成事件危機造成的刻板印象未能得到明顯扭轉。媒體、網民、意見領袖對企業處置舉措的反應差別很大,媒體鼓勵糾錯,網民更為敏感,意見領袖最難回心轉意。凡經強勢媒體或權威機構曝光并坐實“罪名”,媒體美譽度回升困難,多呈現惡化。
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