輿情監測與危機公關應急預案??

危機公關隨時都有可能發生，所以，企業應當制定一套輿情監測與危機公關應急預案，確保員工知道該做什么，以將損失降至最低。那么，輿情監測與危機公關應急預案怎么做呢？有哪些注意事項？

輿情監測與危機公關應急預案：

1、強化輿情監測，加快輿情信息數據收集

輿情危機出現時，時間代表著一切。政企單位必須加快輿情信息收集，了解到輿情事件發生原因、發展情況變化，對網絡輿論場進行全面了解。政企單位可以借助專業的輿情監測系統進行有效信息抓取、快速預警報送。保證單位自身機制快速反應，為下步輿情處置做好準備。

2、加強人機系統進行研判，提出處置預案

突發輿情危機負面高風險信息較多，人機系統研判可以充分發揮人的靈活綜合性以及機器的客觀量化性，讓研判更科學、更具針對性，快速化解危機。

首先可以讓輿情監測系統綜合分析各媒介傳播量、輿情熱度趨勢、輿情傳播路徑以及敏感熱詞等等，在此基礎上可以出具一個紅橙黃藍綜合風險研判結果。在機器研判的基礎上，可以借助如識達輿情分析服務對相關信息傳播特點及規律進行多維度、多角度分析總結，給予簡單風險信息應對處置建議，綜合考慮主管領導、涉事單位負責人、輿情專家等多方面意見得出初步應對預案。如可以采用組織正面新聞報道的方法，沖淡在輿情收集和分析中發現的不良傾向性信息。

3、有效輿情引導，下沉處理+線上回應

輿情引導主要分成兩種情形：一是采取下沉處理，線上問題線下解決，最終線上輿情逐漸消退。二是回應輿論關切，線上正面回應，同時結合線下問題的解決，雙管齊下，消解輿情熱度。

如果事態進一步惡化，則進入線上線下共同處理的模式。線上線下處理流程需要堅持三管齊下，分別為動態監測、正面回應、核查處理。動態監測流程是可以借助識達輿情監測，實時監測網絡輿情發展變化，給正面回應、核查處理兩方面工作提供參考和依據，同時也根據網絡情緒變化檢驗它們的效果。

4、實時動態監測，進行有效公信力修復

公信力修復階段需要做好兩方面，一是在事件問題解決后，形成有針對性的預防機制和措施，如實時動態監測，通過隱患排查，建立長效機制。二是形成經驗總結報告，報送相關領導，將應對亮點進行發揚，形成自己的應對經驗和風格，筑牢危機事件網絡輿情的防火墻。

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