如何應對輿情危機？??

輿情危機應對處置已經成為越來越多政務高校和企事業單位的關注重點，下面小編從識微科技輿情應對白皮書中摘取部分內容，以供參考：

【輿情危機應對重點】

輿情危機應對重點：快速反應、態度真誠、主動承擔、公開透明、言行合一。

【輿情危機應對方案】

l 快速反應

主動介入“議程設置”、主動向公眾發聲，掌握網絡輿情處置和引導的主動權和話語權，搶占信息攻防的“制高點”。

一旦發現網絡輿情，應該按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，在第一時間表明對事件的態度及應對措施。

l 輿情動態跟蹤

在輿情應對過程中既要注重“民意”，同時也不能被“流水”的輿論所左右。

輿情是動態發展的，在企業做出回應之后，并不意味著危機馬上解除，所以需要做好輿情動態跟蹤，密切關注事件進展情況，防止次生或二次輿情的滋生。同時向公眾不斷披露事件進展情況、輿情處置跟進措施。

在網絡輿論引導和宣傳報道、信息發布中要嚴格按照程序統一口徑，自下而上達成共識，不能出現先前發布的與后期處置自相矛盾的情況，否則質疑責難之聲將接踵而至，引發次生輿情。

l 輿情分類處置

切忌自說自話、逃避責任、說教或批判大眾，加大對立。

輿情爆發后，必定有各種意見存在，不同觀點意見在沖突過程中形成輿論主調，所以要圍繞廣大群眾關注的各類問題做出不同的應對處置。

如對改革、發展、穩定工作有重要意義類的輿情信息，要積極采納建議，并按要求予以回復。

如屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗企業聲譽的要依法澄清事實真相，并采取相應的法律手段；或利用權威機構、主流媒體的權威性和公信力，答疑解惑、矯正視聽。

如輿情屬實，由于不可控等因素導致的負面事件，應該主動道歉并采取相應補救措施。

當然，遇到具體輿情危機還需具體問題具體分析，比如輿情工作必備的輿情監測工具，可以根據實際情況長期采購或者短期購買，短期購買適合突發輿情事件或者315這種熱點輿情風險時期。

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