簡析燃氣行業公關危機原因及策略

燃氣作為人類的重要能源之一，包括人工燃氣、沼氣、液化石油氣、天然氣等，與交通運輸行業一樣，與我們的生產生活息息相關，都受到社會各界的密切關注，尤其是安全、價格、穩定供應等，是關注重點。同理，在這種行業的特殊環境下也存在著不少潛在危機，識微科技擬結合行業現狀及特點，對我國燃氣行業的公關危機原因及策略作出如下簡析，可供參考！

燃氣行業常見危機及原因

1.安全事故危機。盡管知道燃氣行業事關公共安全，每家燃氣企業也高度重視，但是安全事故仍然不可避免，這主要是由于行業本身的特殊性和外部威脅所致。例如，2010年3月，某城市因為第三方施工造成燃氣泄漏，引發爆炸和火災，所在地交通因此重度癱瘓、萬人被緊急疏散、2000戶居民停電、5000戶居民停氣，其他財產損失不計其數，為此整個行業爆發了燃氣安全公關危機，引發了公眾的種種猜疑。

2.價格危機，主要表現在很多群眾經常抱怨，燃氣價格高等，其實這種現象不僅在燃氣行業時有發生，整個能源行業亦是如此。這是由于城市燃氣價格的上游被壟斷、下游被管制，燃氣企業的自由度非常小導致的。

3.供應危機，由于燃氣的供應受到氣源、輸配系統、運行管理等多重因素影響，會不可避免的在一定時期內造成公眾的不理解，產生消費者對燃氣企業的不滿，引發媒體關注造成輿論危機。

燃氣行業危機應對策略

1.加強內部管理，相關部門建立一套完善的燃氣安全監管體系。作為燃氣企業必須對城市的燃氣安全負責，不管是何種原因引發的公關危機，都應該從企業自身尋找原因，是體制不完善還是協調溝通不到位等等。

2.根據供求關系，合理控制價格區間。除了考慮燃氣的公用性以外，還應該體現價格的上下浮動性，避免公眾投訴、媒體曝光等引發的其他公關危機。

3.強化自身實力，盡力得到政府的專項政策和資金支持，因為供應危機僅僅靠燃氣企業自身是難以解決的。

作為燃氣企業，無論處理怎樣的公關危機，都不應該局限于企業自身，必須學會以深度聯系的思路解決問題，正確處理好公眾、媒體與政府間的關系，加強自身的管理，方可在不可避免的各種公關危機之中處理的游刃有余。

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