房地產行業危機公關解決方案

房地產行業是危機公關的重災區，尤其在近年來由于業主拉橫幅舉牌抗議、媒體揭短、誠信缺失、監管不力等現象造成的房地產企業危機公關更是屢見不鮮，處理稍有不慎，都有可能讓企業從此一蹶不振，這樣的教訓實在太多......

面對這一系列的危機事件，房地產企業該如何挽回企業形象，有什么樣的危機公關解決方案？

一、提升危機意識

“冰凍三尺，非一日之寒”，作為危機重災區的房地產行業，更應該提前做好危機爆發的準備，提升危機意識。

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盡管有一些房地產企業的業績很好，但是他們對危機意識也在增強。旭輝集團總裁林峰更是表示“我們一直是對當下表示焦慮，但是我們從來都會對未來留有美好希望。旭輝這么多年在市場上看多，這個看多一直基于中長期市場。”通過這一表示不難發現，大公司的危機意識在增強，以求企業的長遠發展。

二、建立快速反應機制

如果多觀察一些房地產企業發生危機公關后的解決方法，就會發現，第一時間以積極的態度處理很重要，因為那些圓滿解決的危機公關，大多都是擁有“完美的第一反應”，具備快速反應機制。

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以國內領先的房地產公司萬科為例，8·12天津濱海新區爆炸事故的突然發生，導致位于事發地附近萬科旗下的萬科海港城小區成為了重災區之一，盡管萬科表示也很委屈，但是還是第一時間專門成立事故應急處理小組，北京區域首席執行官劉肖趕赴現場，帶領萬科天津公司參與救援，成功的化解此次未知的品牌危機。

三、積極承擔責任并解決問題

危機發生后積極承擔責任，可以對受害者的情緒起到安撫作用，然后就是解決問題，避免激化危機事件。

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作為房企巨鱷的萬達就給大家上了這一堂課，2014年的武漢萬達公館負面事件，被指欺詐，近百名業主開豪車游街維權，為此萬達方鄭重表示，萬達對此事非常重視，正在采取積極態度解決。幾日后，萬達與武漢市政府將都對此發表公開聲明，作為對此次事件的正式回復，用正面+直接的方式成功解除危機。

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