通信行業危機公關解決方案

通信行業在我國可以分為兩大類，一類是提供通信網絡服務的運營商，即中國移動、中國聯通、中國電信；另一類則是負責生產通信設備的設備商，像華為、愛立信、諾基亞、中興等。

而今天，識微科技主講的是通信行業設備商的危機公關及解決方案。隨著移動辦公、5G商業化、娛樂時代的來臨，通信行業一時間風光無限，但實則暗藏危機，如：用戶投訴、配件供應、外部強權擠壓、同行競爭等等，下面識微科技就通信行業一些危機公關提出了解決方案，僅供參考！

一、利用熱點，贏得支持

近段時間的華為事件，就是一個典型的熱點，但是相信絕大多數的企業不敢攤上這樣的熱點，畢竟一著不慎就反受其害。華為事件往大了說涉及到國家戰略國家利益，但是往小了說，究其根本還是屬于企業的一場危機公關，大方向我們不去深究，但是任總的講話技巧對整個通信行業危機公關的解決都提供了借鑒意義。作為公關人，亦是如此，值得學習。

1.“華為人加班加點、寧愿無薪也要奮斗”-利用熱點，向外界展示了華為的使命、價值，以及華為人的不容易，贏得更多的同情，更多的認同，更多的支持。

2.“不會輕易狹隘地排除美國芯片，將來我們還是要大規模購買美國芯片。自己做芯片很難，但咬牙這么多年，挺過來了。如果認為不買華為就是不愛國，那我們孩子就是不愛國，因為他們也用蘋果產品。”-承認美國的地位與先進技術，不會因為美國抵制華為，中國就要報復蘋果產品之類的，透露出示弱、求和的智慧，是贏得支持的關鍵。

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二、誠懇道歉，第一時間進行整改

在華為事件之前，還有咱們國家政策大力扶持的中興的制裁事件，但是相較于華為的公關就顯得相形見絀了。

首先是在2010年1月，在知曉美國對伊朗制裁的情況下，仍然將相關限制產品出口伊朗。其次在2012年3月，中興不配合美國的調查。然后2014年，美方在機場檢查中興高管時發現中興高管及其隨行人員電腦中有相關“規避方案”的文件。最終被美國商務部開出史上最大筆罰金，14億美金結束此次危機。

試問，如果在危機發生后，中興誠懇道歉，第一時間進行整改，危機和付出的代價豈會如此嚴重？至少在道德上不會受制于人。

三、反應迅速，提高重視程度

我們把視線回到更遠的2003年，諾基亞與愛立信的芯片危機。事件起因是這兩家手機巨頭的芯片提供商飛利浦，設在美國新墨西哥州的芯片廠發生大火，導致短時間芯片供應不足，直接影響了諾基亞與愛立信的出貨量，一場暗藏的危機隨時都將爆發。

但是，由于兩家公司的反應大相徑庭，諾基亞第一時間作出反應派人奔赴飛利浦的芯片廠，要求飛利浦把各工廠的生產計劃全部拿出來，盡一切努力尋找可以挖掘的潛力，生產芯片。與此同時，花費人力財力重新設計芯片，尋找生產商，因此也成功解除即將爆發的危機。反觀愛立信，則認為這場火災無關緊要，直到最新款產品無法按時發布，才發現束手無策，讓諾基亞從愛立信的手中搶奪了3%的全球手機市場份額。

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