旅游景區如何應對突發的公關危機？

隨著人們生活水平的提高，帶動了旅游業的快速發展，與此同時旅游景區的數量也呈現出爆發式的增長，但是背后相關的基礎設施、管理和服務卻出現了滯后，沒有得到應有的提高。這也是近些年來每逢節假日、寒暑假期間，造成各大旅游景區公關危機頻發的根本原因之一。其次，由于忽略網絡輿論的影響力，不重視危機管理，導致部分旅游景區陷入經營困境，損失慘重。

馬上就到了國慶出行旅游的旺季，為了避免突發的公關危機給旅游景區帶來壓力，或者危機來臨時被打個措手不及，為此，識微科技小編針對這一現狀，對旅游景區的公關危機應對提出了一些建議，可供參考。

1.全面調查，收集信息

面對突發的公關危機，作為旅游景區方，首先需要的是迅速和當事人或者目擊者取得聯系，深入細致的了解具體情況，包括事件發生的時間、地點、涉及的人員等，查明情況，判斷事件的性質，然后形成初步的事件調查報告，為后續制定公關危機應對方案提供基本依據。

識微商情監測系統，專為企業品牌建設人員準備，通過對互聯網輿情信息的實時監測，幫助旅游景區了解事件發生在哪里、涉及到了誰，收集整理事件相關的其他信息，建立信息數據庫，分析危機的發展趨勢，企業應該采取哪些對策等，為決策者制定正確的應對方案提供參考。

2.分析信息，確定危機應對方案

在全面調查，整理完相關的信息后，要將所有的信息進行分析，然后確定應對方案。通過借助識微商情監測系統，可以幫助旅游景區對互聯網輿情進行全面綜合分析，分析事件在傳播的各階段熱點話題，在哪些網站傳播，有哪些主流媒體進行了報道，便于掌握危機發展的脈絡，做出有效的預測，提高公關危機應對效率。

如果責任屬于旅游景區自身，馬上公開道歉，主動賠償，盡量滿足游客的要求。如果責任方不屬于旅游景區自身，而在游客本身或者第三方，則首先是安撫受害者的情緒，阻止危機發酵，即便是需要受害者承擔責任，那也應該在危機平息后再進行處理。面對上級部門或者監管機構時應遵循及時匯報，尋求支持的原則，而面對媒體，主要是保持主動聯絡，主導輿論的主導權。

3.分工協作，實施應對方案

最后一步，即要求危機處理人員分工協作，確保公關危機應對方案能夠高效實施，也是為后續的危機應對管理工作提供參考借鑒價值。

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