兒童座椅曝質量危機：兒童汽車用品公司危機公關怎么做？

近日，作為國內主流的電商平臺之一，京東商城因央視點名頻上熱搜。據悉，是因為上海市市場監管局發布的市場檢驗和質量結果顯示，相當多的兒童安全座椅質量堪憂，而在這被抽樣的這幾家網絡電商平臺中，京東商城不合格率最高，約為41.7%。

圖片來源網絡，侵刪

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而在這其中，一家商標名稱為“眾霸”的兒童汽車用品公司的座椅問題最為嚴重，在動態試驗中共被抽查3批次，3批次全都不合格。事件一經爆出，各種有關眾霸品牌的負面輿情滿天飛，不僅要面對平臺要求下架、相關部門要處罰的困境，還得應對來自輿論的攻擊，對于這家兒童汽車用品公司而言，無疑不是一次重大的公關危機事件，如果不能及時制定正確的公關危機應對策略，展開危機公關，極有可能造成更大的危機事故，直接影響到企業的生死存亡。

為此，識微科技小編結合過往的一些企業危機處理經驗，為兒童汽車用品公司的公關危機應對工作提出了一些建議，可供參考。

1.識別危機，正確歸因

換言之，也就是先弄清楚整個事件的來龍去脈，是因為忽略了企業責任感和守法意識，還是某個生產環節過程中因考慮成本因素，導致產品不合格的結果，亦或是其他緣故，并把它們一五一十、毫無遺漏地告訴公眾，避免被質疑有推卸責任之嫌。

2.迅速反應，謹慎發聲

在互聯網時代，一味的逃避或者試圖遮掩事實真相，只能讓企業自身陷入更加被動的境地，這也違背了危機處置的基本原則。在危機發生后的第一時間，企業應當迅速反應，回應輿論核心關切，專注于通報各項工作的處理進展，傳遞負責態度，避免節外生枝。

3.掌握輿論傳播規律，提高危機應對效率

沒有任何一家企業希望危機發生，但是危機又難以避免，面對輿論的危害，企業如果不能把控其習性、準確摸清它的脾氣，在這個人人都有麥克風的時代，必然要被輿論所淹沒。因此，掌握輿論傳播規律，提高危機應對效率成為眾企業在當下的公關危機應對必修課。

面對紛繁復雜的網絡輿論環境，企業要想準確了解輿情的發展動態與傳播趨勢，為企業危機應對做出更正確的決策，就必須要借助一些第三方輿情監測軟件，如：識微商情監測系統，通過對海量互聯網數據的實時監測與分析，幫助企業掌握負面信息的發展態勢，自動生成分析報告，供企業制定針對性的解決方案提供參考。

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