金融機構如何使用網絡輿情監測來了解他們的客戶

對于金融機構來說，要想與客戶取得聯系，需要解決許多挑戰和障礙。信息通信技術結構和層次結構為新技術和新思維方式提供了較少的空間，而客戶數據是嚴格保密的，通信通常限于一對一。所以，問題是，如何快速適應技術和交流的進步?

社交媒體正在完全融入消費者的生活中，因此，對于所有行業的品牌來說，了解社交媒體對他們意味著什么是至關重要的。市場上有很多機會，第一步就是要認識到這些機會。如果他們能夠創新，對消費者趨勢做出更快的反應，避開障礙，那么公司就能獲得比競爭對手更多的優勢。

網絡輿情監測在此過程中起什么作用？

識微網絡輿情監測系統使您能夠了解客戶的意見，偏好和需求。通過監視對您的品牌，服務，相關主題和關鍵字甚至競爭對手的提及，您可以洞悉非常有價值的數據，例如：

· 您提及的情緒（無論您提及的機構是正面，中立還是負面）

· 提及次數及其影響范圍

· 與您的機構/服務最常鏈接的主題

· 您的客戶最活躍的地方（社交媒體，論壇，博客等）

· 提及您的查詢的主要用戶和媒體

· 與您的競爭對手比較

· 從最終用戶的角度洞察競爭對手的優勢和劣勢

想象一下，您將從所有這些信息中受益。接下來，我們將展示下您如何利用識微網絡輿情監測系統去獲取這些信息。

市場調查

你知道60%提到的私人用戶的貸款來自論壇嗎?因此，如果您知道您的用戶最喜歡在哪里查找信息，那么請考慮一下這對您的機構意味著多少機會。首先，你會了解到他們在尋找什么。如果他們的愿望與你目前的出價不匹配，你可以設立新的出價，或者修改現有的出價，讓他們更有吸引力。

其次，知道你的大多數潛在客戶在哪里，對你的廣告投放來說是一個很好的切入點。把你的廣告投放到這個特定的受眾，這個特定的網站位置將會是一個真正的成功點。或者，總結出哪種網絡渠道對你未來的溝通策略更重要，這樣你就可以相應地改進。

但是，讓我們后退一步，問問我們自己為什么你的客戶主要活躍在論壇上。他們在論壇上尋找信息是因為他們在你的網站上找不到嗎?這是一個機會，如果可能的話，提高你的在線商店的內容，以更好地通知你的客戶。另一方面，他們可能會尋找和分享他們的經驗，因為其他客戶的建議在決定某種產品或服務時具有很大的價值。如果你提到的內容都是負面的喋喋不休和觀點，也許是時候考慮下一步了。

客戶服務

社交媒體是一個平臺，客戶可以在此平臺表達感激之情和憤怒，同時也提供需求和建議。現在，如果你能找出所有你的客戶提到你的品牌或服務的帖子，你不認為這是一個做客戶服務的好機會嗎?

傳統上（涉及銀行時更正式），客戶服務是通過電話或電子郵件執行的。如今，人們正在使用他們的社交媒體以更直接，非正式的方式與品牌和公司互動。這也將成為銀行業的一種趨勢。越來越多的機構使用其官方頁面和個人資料與客戶互動。這是快速、簡單地解決問題的好方法。

在國外，美國銀行使用其Twitter帳戶與客戶互動并幫助他們解決問題。他們將客戶引向私人對話，他們還可以在其中發布更多個人詳細信息，因為安全性在該行業中最為重要。

信譽管理

如果你能在網上發現你的服務存在的問題或者糟糕的體驗，那么你就有機會幫助那些人建立你的品牌形象。但是，負面言論會影響你的聲譽，而且會像野火一樣蔓延。當消極的東西在網上出現時，第一個知道它是很重要的。

想象一下，如果您的客戶在您的機構中有不好的經歷，并決定在社交媒體或上述論壇上共享該經驗，而用戶不必成為朋友或關注者即可看到彼此的帖子。另一個人喜歡同意并分享他的故事，然后更多的客戶也這樣做。如果我正在尋找某些服務，并看到了一些負面的東西，我就會放棄你的銀行，從其他地方尋找我需要的東西。很多人也會這么想。

危機公關最重要的是在它們發生的那一刻識別它們。在這種情況下，實時警報是必須的，因為它們使您能夠快速和主動。此外，如果提到你的品牌的次數比平時多，識微科技網絡輿情監測系統會立即通知你。這可能是一場真正危機正在出現的信號，因此，采取必要措施并試圖阻止危機的形成至關重要。

營銷目標

如前所述，識微科技輿情監測系統可以查找與您的業務和興趣高度相關的活躍社區和在線對話。在我們系統工具欄中，他們在博主分析欄之中。排名前10的影響者，無論他們是用戶還是媒體，都將按照來源、情感、覆蓋面和提及次數進行排序。

這些信息意味著您可以確定哪些用戶和媒體對您的品牌談論最多。您的營銷團隊會對這些數據感到興奮，因為它確實簡化了尋找合適的人與您合作并推廣您的產品的過程。您的（潛在）客戶發布最多或任何其他在線位置（例如博客，論壇，評論等）的人不僅是社交媒體網絡，還包括社交媒體網絡。如果您知道觀眾已經在哪里，選擇正確的頻道就容易得多。

營銷措施

當進行在線活動時，一個簡單的衡量標準就是在線熱度。例如，你可以測量你在網上被提及的次數，影響范圍和情緒。然后，你可以分析哪些渠道和來源提到你最多。如果您同時有兩個或多個活動，則還可以分析哪個活動更成功。通過使用競爭分析，除了衡量自己與競爭對手的狀態相比，您還可以看到哪個產生了更多的在線對話和互動。因此，您可以發現有關目標受眾的某些趨勢，并改善未來的廣告系列和總體策略。

從哪里開始？

因此，總而言之，識微科技網絡輿情監測系統在更好地了解您的市場和客戶方面可以是一項重要資產。如果您想知道如何實現，建議從監控以下查詢開始：

貴公司名稱

您的產品和服務

銀行中的關鍵人物（董事會成員，董事，所有者……）

與銀行有關的特定主題

您的競爭對手及其關鍵人員

整個行業的新聞

從這里獲取并進一步分析您的數據。識微科技網絡輿情監測系統將為您提供所需的指標，以幫助從不重要的數據中篩選和排序重要數據。因此，您可以確定客戶最感興趣的優先級。

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