企業網絡輿情監測面臨的問題及解決辦法

近些年來，隨著各類企業網絡輿情危機事件頻發，引起了企業對網絡輿情監測工作的重視。

各類企業網絡輿情監測工作中存在的問題：

問題一：輿情認知上不夠科學

許多單位，一提到網絡輿情首先想到的都是不好的事情，接著產生恐懼心理。其實網絡輿情的出現并不完全是壞事，科學地應對網絡輿情不必盲目和恐懼。網絡輿情帶來的影響并非都是負面的，有時候也可能會是正面的，比如網絡輿情能夠間接提升企業的工作水平，幫助企業發現并認識到自身的不足，促進企業改進等；

雖然我們看到大多數的網絡輿情事件爆發后對企業造成了破壞性影響，那是因為沒有妥善處理引發的。如果各類企業可以積極地開展網絡輿情監測工作，就能夠營造出一個健康的網絡輿情環境。

問題二：輿情監測能力不強

很多企業不能做到第一時間發現網絡輿情信息，導致不能及時開展輿情危機處理工作。雖然各企業都認為網絡輿情監測工作十分重要，但大多都沒有專職輿情信息員和網絡輿情監測工具，不能夠做到及時發現網絡輿情信息。很多企業仍然采用原始人工檢索網絡輿情，但這種方法效率低、準確性也很低。

企業輿情監測是一項日常工作，不能一蹴而就。且輿情監測工作不能完全依靠人工，需要輿情監測工具與人工相結合，才能持續、穩定地進行網絡輿情監測工作。

問題三：輿情處置滯后

企業由于沒有快速、有效的網絡輿情監測處置預案，缺乏科學的網絡輿情分析機制以及健全的網絡輿情引導和應對機制。輿情分析隨意性強、方法不科學，分析研判結果不夠準確；未制定或沒有及時完善網絡輿情管理應急處置方案，工作缺乏預見性，反應處置速度較慢。

針對以上問題的解決辦法：

方法一：重視網絡輿情監測工作

網絡輿情監測是一項需要每日進行監測且不可忽視的工作，各類企業應該有專門的人員或部門來負責，定期整理網絡輿情信息并生成輿情報告，上報給相關領導。輿情報告包括日報、周報、月報。

方法二：部署識微網絡輿情監測工具

識微網絡輿情監測工具能夠使企業及時獲得第一手輿情資料。網絡輿情事件瞬息萬變，企業完全依靠人工是無法實時監測的。識微網絡輿情監測工具在輿情監測效率上更高、范圍上更廣，而且還能實時監測企業輿情信息的最新變化和進展，為領導科學的決策提供強有力的數據支持。

方法三：公開回應要到位

企業在輿情回應的全過程中，要充分發揮信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用，積極推進社交媒體、微信與政府網站的聯動和互補，發揮新媒體在傳播信息、引導社會輿論、暢通民意渠道等方面的作用。通過網上發布信息、組織專業解讀、接受媒體專訪等形式及時予以回應，正面引導輿論。 企業在面對輿論時，要堅持做到輿情處置到位，把控好輿情引導權，真正做到遇事不推諉，塑造一個敢擔當的角色。

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