金三銀四，企業招聘引發負面輿情如何處理？

金三銀四，近段時間是企業招聘的高峰期但同時也是企業招聘負面輿情的高峰期。近段時間，各種企業都爆發了不少負面招聘輿情信息，例如B站因北航招聘爭議一事陷入負面輿情風波；一蘇州公司被曝出涉招聘歧視，不要有紋身和東三省的人；杭州某公司不想招35歲以上基層員工，稱工資高、不好「忽悠」、不夠拼；

這些頻發的招聘負面，逐步積累了網友們對涉招聘歧視企業的極端情緒，一旦企業在網絡出現類似負面輿情信息，就會被網友拉入黑名單，嚴重影響企業的聲譽。那么在金三銀四階段，企業招聘如何處理這些輿情信息？

1、加強企業內部HR的職業培訓

HR輿情是企業輿情中極為重要的一部分，特別在校招季這一敏感的時段下，因而在進行招聘前，企業需對HR和相關部門面試官提前做好培訓，拔高招聘者素質，強調對參與面試者的尊重，謹慎言行；劃定面試標準與精神，剔除含歧視性、違規性風險的要求，并設立統一的獎懲機制，嚴防招聘過程中出現負面輿情風險。

2、建立輿情監測機制，及時預警

負面信息出現的時機與渠道是不可控的，社交媒體、招聘平臺、行業論壇、校園貼吧、短視頻平臺等都是它們可能出現的地方。且出于利益相關的原因，招聘負面信息的傳播速度極快。為提高對這些信息的發現速度，企業可以借助識微商情網絡輿情監測系統對全網信息進行全自動實時監測，確保負面輿情信息的及時發現

3、完善輿情處理方案，正確引導輿論發展

負面輿情傳播范圍不同、事件嚴重性不同，企業在處理中花費精力也會不同。企業可以利用識微商情網絡輿情監測系統去分析負面信息的傳播范圍等性質，給負面輿情信息劃好等級，以便于處理好不同類型的負面輿情事件，做到少花精力快速處理。對于網友吐槽，企業人員要正視，對于其中有建議性的負面反饋，企業要根據情況采納并做出感謝，對于無端指責與造謠，企業要嚴厲譴責，必要時出動法律武器維護品牌聲譽。

4、具體輿情事件具體分析，持續追蹤

當企業已經出現較大規模的負面輿情危機時，不要驚慌，要正視輿情發展。企業可以利用識微商情網絡輿情監測系統對輿情關鍵做出具體分析。企業需要對觸發大眾討論的敏感點進行探究，分析大眾希望看到哪些企業立場和解決態度，針對性的制定公關計劃，實現最佳的公關效果。在做出輿情處理方案后，企業還要繼續保持對輿情的實時監測，根據網絡情緒的變化實時分析危機公關的效果，做出預備處理方案，避免產生衍生輿情。

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