煙草行業輿情監測及處置應對方案

“吸煙有害健康”已經成為了社會共識，煙草行業也是社會公眾關注的焦點之一。互聯網快速發展，社會公眾對煙草行業壟斷暴利、香煙宣傳廣告、控煙力度等各項敏感領域的關注度也是越來越強。社會輿論對于煙草行業的監督強度伴隨著互聯網的迅速發展達到了前所未有的程度。

在此過程中，片面化、絕對化、擴大化的控煙過激、負面聲音，使行業極易出現輿情，影響發展環境。因此，對于煙草行業來說，建立輿情監測以及處置方案成為必不可少的工作。

1、建立輿情監測機制

輿情危機最佳的處理時間就是在危機沒有爆發之前，及時發現輿情，盡早處理負面信息是煙草行業輿情監測處置工作的核心之一。煙草行業可以借助專業的輿情監測工具如識微商情進行輿情監測，7x24小時全面監測行業的輿情信息，鎖定輿情多發的焦點，關注網民的主流聲音和負面情緒，以互聯網思維做好信息收集和數據整理。

2、健全分類處置機制

網絡輿情多發頻發，信息繁雜，因此監測人員必須分清輕重緩急、分類有效處置。監測中心可以利用識微商情網絡輿情監測系統，根據輿情信息發布載體、傳播速度、網評數量、輿論反響等指標，將輿情信息分為不同等級，制定標準清晰、流程規范、授權到位的差異化處置方案。對于重特大網絡輿情事件，要迅速啟動應急預案，確保網絡輿情得到高效處置。

3、加強分析研判

前世之事后世之師，在輿情監測工作中，要不斷學習，不斷進步，與時俱進。煙草行業可以利用識微商情系統梳理過往信訪、輿情事件，定期研究重大輿情、重要社情民意中的傾向性等方面，分析各類輿情事件中不同階段輿情發展趨勢、網絡輿論變化情況，有針對性地制定調查和處理意見。

4、推動信息公開

由于煙草行業的特性，要加強與媒體的合作。在發生輿情事件后，第一時間公布輿情處理進展，以滿足網友合法、合情、合理的信息需求，用權威聲音引導輿論，避免謠言傳播。此外，煙草行業也要順應“互聯網+媒體”帶來的傳播格局變化，要健全新聞發言人制度，探索微信等政務新媒體，增強媒企互動互信，提升負責任的行業形象。

煙草輿情信息監測系統-識微商情輿情監測軟件免費試用入口>>>

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。