文化旅游行業輿情監測存在問題以及應對方案

旅游業因其行業性質的特殊性，一直以來都是網絡輿論關注的焦點之一，其具有涉及人員面廣、人員數量多且過分集中的特點，這也就造成了一旦發生負面輿論事件，就極易引發大面積發酵，迅速形成網絡輿情熱點。

當前，我國旅游行業在應對網絡輿情時，存在以下問題：

一、文化旅游行業輿情監測問題

輿情危機管理意識不足：文化旅游行業近年來屢次曝出景區天價物價、導游強買強賣、游客人身安全遭受到威脅等事件，這些事件的發生對相關旅游地及旅游企業都帶來了很大程度的負面影響，而這些事情的發生也反應了當地旅游企業輿情危機管理意識不足。

缺乏有效的輿情危機處理機制：隨著網絡媒體的發展，游客可通過手機社交媒體、微信將旅游中的遭遇與不滿公之于眾，一方面來說，有利于民眾監督旅游產業的行業規范，但另一方面，很多游客在拍攝視頻時，斷章取義、顛倒是非，這給旅游產業的形象帶來很大損害。因此，旅游企業應提升輿情危機的管理、應對和處理能力，以彌補在網絡輿情危機中受損的形象，從而進一步提升旅游產業競爭力。

二、文化旅游行業輿情應對方案

1、建立網絡輿情預警機制：組織輿情管理隊伍，通過識微商情網絡輿情監測平臺對景區網絡輿情進行自動監測，第一時間發現輿情，及時預警。

2、建立快速審核機制：對于發現的輿情預警信息進行快速審核，要輿情信息屬實，及時上報進行處理。若輿情信息屬于不實言論，則按照規定嚴查處置，必要時進行法律訴訟。

3、建立研判分級機制：對于輿情預警信息，根據識微商情輿情監測系統查看其敏感程度，進行分級處理。重點輿情事件更要將其網絡輿論、網絡發聲渠道等數據詳細上報給有關部門，重點處置。

4、建立新聞發言人機制：對于網絡輿情事件，景區各部門統一發聲，嚴格約束景區各單位各組織工作人員言論，避免工作人員出現不當言論，造成衍生輿情發生。

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