輿情監測與公關有何關系？

當企業危機爆發的時候，如果對其輿論情況的發展讓人不管，后續該事件將會對企業造成巨大的影響。在企業處理負面事件過程中，引導輿情就成為了其中的關鍵，而企業制定引導、處置輿情的一系列相關措施時，就需要實時監測輿情事件當中的輿情數據，如輿情事件關鍵傳播者、網絡情緒變化狀況等等，接下來識微具體說下輿情監測在公關之中的作用吧。

1、輿情危機爆發前的輿情監測，消解危機

對于企業而言，自然是沒有負面輿情信息是最好的，但企業也知道這是不可能的。而輿情監測則是幫助企業消解負面危機事件的最好幫手。企業利用專業的輿情監測系統如識微商情，可以對網絡上的企業信息進行7x24小時的全天候全自動監測，實時發現企業的負面信息。一旦發現企業敏感信息，系統可以快速通知相關負責人，及時處理，盡快公關，將負面事件消解于萌芽之處。

2、輿情危機爆發時，輿情監測提供實時動態

當危機爆發時，需要企業快速進行公關處置。而企業的公關措施制定需要參考輿情事件發展動態以及其他多方面的數據。利用輿情監測企業可以快速得知輿情事件發展動態、輿情事件傳播關鍵節點、輿情傳播范圍、輿情事件中媒體/網友討論話題、網絡輿情情緒變化等等，這些數據都可以為企業公關措施制定提供詳細的數據參考，幫助企業更好更快更有效的處理負面輿情危機。

3、輿情危機爆發后，評估公關效果

在企業制定并實施公關措施后，企業如何知曉輿情事件是否得到緩解。輿情監測的作用就到了，利用輿情監測企業可以對比公關前后網絡情緒變化、網民討論話題變化等幾項數據查看公關措施是否生效，最新的輿情信息是否被公關措施有效引導，網民負面言論信息減少程度有多少，這些數據情況都可以通過專業的輿情監測系統如識微商情監測到，幫助企業更好評估公關效果，解決負面事情。

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