輿情監測：如何快速進行客戶服務

今天的商業有一個眾所周知的真理——歸根結底，你的客戶是支付你賬單的人。 它完美地強調了你的客戶應該是你的掌上明珠。據數據表明，86%的消費者愿意為更好的客戶體驗多支付25%的費用。在獲得積極的客戶體驗后，69%的客戶會向其他人推薦該公司，50%的客戶會更頻繁地使用該業務。

如何對客戶提供一流的服務體驗呢，每一家公司都有自己的方式，但今天小編說的是另一個視角上的客戶服務體驗，即通過輿情監測快速知曉客戶評價并及時回饋。

輿情監測是使用輿情監測工具收聽網絡上的在線公共對話，以確定有關特定品牌、問題、主題等的內容的過程。這些工具實時監測每個包含關鍵字的公開提及，此信息可讓你深入了解在線和離線媒體/網友如何描繪你的品牌。這些知識可用于許多不同的營銷分支，例如：聲譽管理、競爭研究、市場調查、衡量在線廣告系列的效果，當然，還有我們最重要的客戶服務。

基于通過監測互聯網收集的硬數據，輿情監測工具可以為你提供廣泛的統計數據、指標和分析功能，例如：總提及次數、估計社交媒體覆蓋面、社交媒體互動（分享和喜歡)、視頻文章數量、正面和負面提及的次數等等。

以識微商情網絡輿情監測工具為例，在你進行免費注冊報名試用后，通過選擇要監控的關鍵字為你的公司設置項目。如：品牌名稱、產品或服務名稱、品牌標簽等等關鍵詞。在設置的那一刻起，識微商情將開始收集包含你選擇的關鍵字的所有公開提及。

在系統首頁的類別提及項目中，欄目將向你展示了你的提及來自何處，以及你的品牌周圍最重要的在線聲量。你才知道你的客戶可能會在哪里尋求你的支持。

而借助自然語言處理 (NLP)，情感分析可以檢查在線文本的情感負荷，并確定它是正面的、負面的還是中性的。在客戶服務的背景下，情緒分析幫助我們快速獲取對我們品牌的負面提及，例如投訴、負面評論等。情緒分析將幫助你了解人們對你品牌的看法、他們喜歡它的什么以及你最薄弱的環節是什么。

利用識微商情網絡輿情監測工具，您可以及時知曉這些負面評論，得以去來源處快速做出反應，消除誤解并在你提供的產品或服務出現問題時為你的客戶提供支持，這對解決客戶的問題非常有幫助。對負面反饋的快速反應還可以將危機扼殺在萌芽狀態并保持積極的客戶體驗。

客戶負面信息監測——識微商情系統免費申請試用》》》

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