輿情監測：企業品牌聲譽管理五大技巧

品牌聲譽顯示了消費者如何看待您的企業，它就像一面鏡子，反映了人們對您品牌的信任程度。作為企業的管理者，企業可以做一些什么事情去管理企業的品牌聲譽，塑造企業品牌形象呢？

1、盡可能多地自動化

做好企業的品牌聲譽管理，最重要的一點是反應速度，利用企業品牌聲譽管理軟件如識微商情，企業可以監測客戶的在線評論并通過在線評論平臺推廣積極的體驗，讓企業可以快速了解到有關于企業正在發生的事情，并及時處理。

此外，識微商情還可用于捕獲客戶對產品的任何負面體驗。基于語義文本識別，識微商情能分析提及企業的信息是否具有積極、中立或不利的情緒表現。通過識微商情，只需企業輕輕單擊，企業可以知曉可能會錯過的品牌提及和信息。

2、處理客戶支持

人們根據企業在互聯網、社交媒體上的存在，以及他們可能與您進行的任何其他接觸點或互動對您的品牌做出評價。滿意的客戶會分享有關您品牌的正面評價，與您呆得更久，并為您提供競爭優勢。

請記住一點：客戶保留比客戶獲取便宜。因此，處理客戶支持是有必要的，通過識微商情全網輿情監測，企業可以快速處理客戶支持，并輕松確定需要改進的地方。

對此，識微商情建議您關注以下指標：

l 首次響應時間：可確保快速解決客戶查詢。

l 客戶滿意度得分（CSAT）：顯示人們的問題是否得到解決。作為一種主觀衡量標準，滿意度并不總是提供完整的畫面。它應該與其他客戶支持指標結合使用。

l 凈推薦值 (NPS)：衡量客戶向朋友、家人和同事推薦您的可能性的衡量標準。

l 平均解決時間 (ART)：是您的團隊解決和關閉問題所需的平均時間。

3、使用社會證明

擴大品牌影響力并提高其聲譽的一個好方法是鼓勵消費者評價您的業務。在購買之前，大多數潛在客戶都會查看有關產品或服務的評論和意見。這可能是最終決定的決定性因素。

怎么做才能增加潛在消費者對于企業品牌的認可呢？您可以抽取部分評論放在您的官網首頁上，也可以使用您還可以使用 UGC用戶生成的內容） ，尤其是在社交媒體上，并分享展示人們如何使用您的產品的圖片。您還可以使用諸如定位滿意客戶、個性化詢問或跟進您的請求以及多次詢問等策略。

4、個性化您與客戶互動的方式

如今，提供個性化的客戶體驗并非“可有可無”，而是必需品。當品牌像對待特殊成員一樣對待客戶時，客戶忠誠度就會提高。

那么企業可以定制哪些類型的體驗？客戶與您的品牌互動的幾乎所有渠道都可以個性化。其中包括移動應用程序、電子郵件、在線廣告、聊天和呼叫中心。

但請記住，人們對他們的數據非常敏感，他們不想分享太多細節或感覺他們被要求提供太多信息，不要越過這條線。確保仔細聆聽客戶的意見，以便為他們提供量身定制的體驗。

5、實時應對危機

在輿情危機發生時，時間是寶貴的，您必須不斷監測事情的變化并密切注意輿論發展的方向，手動跟蹤整個互聯網幾乎是不可能的，但識微商情可以幫助到企業。

識微商情通過關鍵詞設置可以7x24小時全方面監測企業輿情信息，一旦網絡上出現大規模的企業信息，識微商情能快速預警，讓企業的負責人能在短時間內知道事情發生的狀況。而且通過識微商情，企業通過提供預先制作的報告，幫助企業更快地進行品牌聲譽管理。在幾分鐘內，企業將能夠得出適當的結論并采取行動來挽救您的業務。

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