大中型企業互聯網輿情監測及應對分析

互聯網輿情已越來越深刻地影響著人們生活的方方面面，有時甚至對企業的監控發展產生直接的影響，在企業的發展進程中起到關鍵性的正面或負面的作用。為促進健康穩定發展，企業尤其是大中型企業勢必從各種渠道全面搜集、掌握與己相關的互聯網輿情，并就輿情信息產生的影響進行綜合分析，為企業管理人員指揮決策提供參考，以及時采取有效的應對措施，利用或消除影響企業發展的有利或不利因素。

一、企業應該監測以下5類輿情：

1、政策法規相關輿情。主要關注國家、地方政府發布的與企業生產經營活動相關的法律法規及相關管理條例等。

2、行業動態相關輿情。主要關注企業主營業務行業信息，包括用戶反饋、上下游相關行業動態信息、國內與國際行業發展情況、競爭對手相關情況等。

3、資本市場相關輿情。主要關注國內、國際證券交易市場行情，如相關行業、競爭對手以及企業本身股價漲跌情況等。

4、突發事件相關輿情。主要關注企業突發事件發生前后，在企業監測預警與應急處置過程中，與事件相關的互聯網輿情發生發展情況。

5、企業特定信息輿情。主要關注與企業特定的人物、特定活動等相關的互聯網輿情，包括主要經營人員重要輿情信息、重要活動及周邊情況相關信息等。

二、企業輿情監測的主要手段：

互聯網輿情主要通過新聞網、論壇、博客、微信以及移動端等載體實現廣泛傳播，目前主要通過人工和自動方式兩種手段進行監測。

1、人工方式主要是輿情監測人員通過搜索引擎對網站進行人工監測，通過訪問相關網頁查找相關的關鍵詞組，具有以下特點：

①人工監測可以實現比較細致的篩查，避免出現輿情信息遺漏和缺失；②人工監測對偏中性的關鍵詞組可以進行很好的甄別判斷；③人工監測的范圍和數量往往比較小，監測篩查的速度比較慢；④受到人本身能力的限制，人工監測無法做到晝夜無差別的實時監測。

2、自動方式則是通過輿情監測系統(免費試用>)應用先進的網絡爬蟲、網頁清洗以及大數據等技術手段，實現對互聯網輿情的監測，具有以下特點：

①可以同時快速監測大量的互聯網信息；②可以24小時運行，實現無差別實時監測；③可對海量數據實時處理，及時分析事件的發展脈絡和當前態勢；④自動生成輿情信息報告；

以上兩種輿情監測手段在很多角度上都是互補的，兩者結合能發揮更加明顯的效果。

三、企業輿情分析的方法：

目前常用的輿情分析方法主要有內容分析法和實證分析法。

1、內容分析法。是一種定量分析方法，旨在弄清或驗測輿情信息所體現的本質，揭示隱性的事實內容，做出趨勢預測。輿情信息按照時間和熱度可分為發生期、發展期、高潮期和消亡期4個階段，經過量化的輿情信息可以將輿情發展的4個階段表現為可視化圖表，方便企業管理人員以更加直觀的方式了解輿情的發展情況，進行有效應對。

2、實證分析法。通過分析大量案例和相關數據后試圖得出某些結論的一種常見研究方法。企業可以結合生產經營實際，針對特定輿情熱點進行重點分析，搜集大量相同或相似的事件信息，詳細分析其發生發展情況，得出可行性建議，為企業管理人員提供參考。

四、企業輿情應對的方法：

面對互聯網輿情，企業要積極采取有效的應對措施正面應對，尤其是負面輿情，要努力消除其帶來的不利影響。

1、快速響應。輿情一旦形成，便可能在互聯網上迅速傳播，企業需要第一時間實現監測并及時形成有效的應對措施，這就要求企業具備完善的輿情監測工作機制，制定切實可行的輿情應對預案，對企業的輿情監測手段提出了較高的要求。

2、積極引導。企業在互聯網輿情應對的過程中，要善于利用所掌握的資源，積極引導，只要方法得當，負面輿情的影響可逐漸消除。

3、公開透明。網民是輿情信息傳播的主要力量，企業應對互聯網輿情的過程就是與廣大網民交流的過程，只有信息公開透明，才能獲得網民的信任，才有助于引導輿論向目標方向發展。

4、高度重視。在應對突發事件輿情時，由企業主要管理人員親自指揮，不但便于統籌協調，提高應對處置輿情的反應速度和效率，而且有利于凝聚人心，團結一致，從容處置。

5、協調一致。企業內部各部門要在輿情應對工作中接受統一指揮，聯合行動應對處置，所有涉及的部門和個人都有責任和義務參與解決問題，團結一致，共同應對處置網絡輿情。

6、堅持原則。在輿情應對工作中，要堅持實事求是的原則，采取的應對措施應當是科學合理的，不能被個別人員或信息所左右。

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