如何做好銀行輿情監測工作？

銀行，作為與大眾資產密切相關的金融服務機構，銀行任何事件的發生都能引起媒體與網友的密切關注，尤其是銀行負面輿情事件。對于銀行而言，為了更好的服務大眾，吸引客戶存儲，就需要實時關注銀行互聯網口碑輿情，及時發現銀行負面輿情信息，做好客戶的支持服務。

一、做好銀行輿情監測預警：在互聯網的影響下，大家的喜怒哀樂和各種不滿，以及想要表達的意見建議等，都可以直接通過各種社交網絡途徑如博客貼吧進行傳播。比如某個柜臺的工作人員態度惡劣，排隊時間長等等。對于銀行來說，這些問題其實很難避免，但通過使用識微商情輿情監測軟件，就可以實現全網實時監控，及時發現危機輿情，及時發布危機預警信息，通知銀行相關負責人及時掌握這些負面信息，進行有效的處理應對和管理。

二、制定銀行輿情應急管理預案：互聯網具有開放性和互動性，其輿論的形成和演化過程也具有快速、復雜、多變等不確定特征，這給銀行輿情管理工作帶來一定的困難。所以，銀行方面可以提前制定輿情應急管理預案，事先對可能發生的事件作出判斷和預設，然后制定應對方案，這樣既有利于把握輿論良性發展的主動，又有利于提高應對突發事件處理的效率。例如：建立發言人制度，加強網絡媒體日常溝通協調，明確職責分工，確定發聲時間等。

三、利用第三方輿論輿情監測軟件：互聯網網絡環境的變化和復雜，再加上銀行輿情涉及面較廣、傳播速度極快。如果通過人工輿情監測，進行收集、篩選、分類、過濾所有的主要新聞門戶網站、搜索引擎、行業論壇/協會、社會網絡平臺，不但效率不高，容易漏掉關鍵輿情信息，甚至有可能在發現輿論時已經錯過最好的時機，導致輿論失控。此時可以借助第三方輿論輿情監測軟件如識微商情，實現7x24小時全天候全網絡自動實時監控，及時發現輿情，自動預警敏感信息，跟蹤輿情發展進程，自動生成輿情分析統計圖表、每日新聞、每周報告等，為各類銀行輿情管理工作提供科學決策依據。

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