315輿情監測防御處理全方案匯總

又即將臨近315了，企業品宣部也到了一年中最為緊張的時刻，每年都會有許多企業在這個時候被點名而引發輿情危機。對于企業來說，為了規避輿情風險，就需要做到早發現負面信息，提前做好輿情監測預防處理方案。

一、315輿情監測防御方案

1、實時監測輿情

如企業可以組建一支專門負責網絡輿情信息監測與報送工作的小組，每日實時監測各大網站平臺有無與己相關的負面輿情輿論信息，或者可以采用專業的輿情監測系統，自動監測企業自身負面輿情、自動實時推送企業相關網絡信息數據。

2、挖掘追蹤負面輿情

如企業可以依據傳播路徑去挖掘追蹤負面輿情的傳播動態，便于實時掌握企業已產生負面信息的傳播動態。如挖掘負面輿情關鍵傳播人物、負面信息傳播路徑和評論觀點轉發趨勢等。

3、建立專項輿情監督機制

如企業可以指定專門輿情監測管理小組，使用像識微商情這類支持7*24小時自動全網信息監測的輿情系統，自定義監測主題，全網監測相關輿情，并對輿情進行詳細分析，自動生成輿情分析簡報，以便于企業掌握315輿情的發展脈絡，供決策參考。

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二、315輿情監測處理方案

1、實時監測輿情和聆聽群眾的看法

建立輿情部門去及時監測網絡輿情，聆聽公眾在互聯網平臺上對315涉事企業的看法和評論。建議使用識微網絡輿情監測系統去監測網絡上相關的輿情信息。識微輿情系統可以做到全網7x24小時實時監測社交媒體，博客，論壇，新聞站點等平臺，第一時間發現并收集與之相關的輿情信息。

2、重視負面輿情，公開表達歉意

在許多負面的輿論中，有許多來自群眾建設性的批評，315事件中涉及的相關政企部門應在第一時間做出回應，讓客戶、合作伙伴、消費者等了解事件真相，避免謠言不斷滋生。不管企業是否有過錯，都要真誠的道歉，因為情感常常是一種比事實更強大的力量，能博得消費者和大眾的同情和理解，減少處理輿論時的阻力。

3、完善公司官方平臺傳播渠道

優化和完善企業官方平臺的宣傳能力。面對此起彼伏的網絡負面輿情事件，企業需重視自己的官方網站、博客、論壇、公眾號、視頻號等平臺的傳播價值，發揮其信息公開的作用。同時，企業可以開展一些類似品牌正面形象宣傳的活動，重塑公司形象。

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