企業如何提升輿情應對危機開放意識？

隨著近年來互聯網的迅猛發展，新型傳播方式不斷涌現，企業經營環境發生深刻變化，突發輿情事件頻發多發。企業在聲譽管理上，工作理念不適應、回應不及時、回應效果不理想等問題日益顯現；小事拖大、大事拖炸，矛盾激化升級，給企業形象帶來損失，進而長久拖累企業市場營銷效果和創利收益的現象始終存在。因此，提升輿情應對危機開放意識，做好危機輿情處置，日益成為企業提升治理能力的內在要求。

輿情應對危機開放意識

在新媒體時代，輿論監督和民意批評越來越成為一種常態。面對輿情，現代企業很難像以前那樣消極躲避、閉口不言。面對波瀾起伏的互聯網輿情態勢，害怕、回避、排斥互聯網輿情，都是下策之選，而其帶來的后果，就是企業品牌形象的消耗與黯淡、企業聲譽的損毀和衰落。

在現代媒體環境下，企業構建積極形象絕不是靜止的過程，也不是單向的正面輿情信息傳播所能達到的。事實上，企業形象傳播是一個動態、交互、復雜的雙向傳受過程。

企業只有克服網絡恐懼癥、具備應對輿情危機的開放意識，正視輿情危機，不斷強化輿情回應能力建設，敢于上網、善于用新媒體發聲，以積極主動的姿態、公開透明的形象，樹立敢于負責、勇于擔當的形象，才是在輿情滄海橫流之中牢固把握輿論主動權的制勝之道。

企業唯有秉持應對輿情危機的開放意識，才能準確洞察移動新媒體裂變式發展在重塑企業治理格局、網絡輿論生態的同時，對企業治理的新領域、新空間的極大拓展，以及對企業領導干部的互聯網前沿意識、企業治理變革能力的大力提升。

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