企業如何培養輿情主動引導回應意識？

隨著近年來互聯網的迅猛發展，新型傳播方式不斷涌現，企業經營環境發生深刻變化，突發輿情事件頻發多發。企業在聲譽管理上，工作理念不適應、回應不及時、回應效果不理想等問題日益顯現；小事拖大、大事拖炸，矛盾激化升級，給企業形象帶來損失，進而長久拖累企業市場營銷效果和創利收益的現象始終存在。因此，培養輿情主動引導回應意識，做好危機輿情處置，日益成為企業提升治理能力的內在要求。

輿情主動引導回應意識

主動引導回應，就是要掌握網絡輿情傳播規律，提升輿情預判能力，在輿論場中發出企業的聲音，站在把控全局的位置，主動設置議程，引導輿論，贏得最終掌控權。

1、要對輿論生態變化了然于心

要密切關注輿情傳播手段的不斷發展迭代。如今“兩微一端”和視頻直播已經迎面撲來，如知乎等知識類社群議題設置作用日益顯現，已然成為網絡新變量，并逐步成為熱點事件“策源地”或傳播中的重要一環。它們憑借較為理性的發聲和強大的思辨能力，逐步取代傳統輿論引導方法而成為新媒體時代的輿論引導者。

2、要提升輿情預判能力

預判能力在輿情主動引導回應方面，發揮著十分重要的作用。只有準確預判輿情事件的爆發、輿論反應和輿情走向，及時發現、追蹤相關輿情熱點和話題，做好各種預案，才能贏得輿情危機處置的主動。

提升輿情預判能力，需要企業管理者和輿情工作人員主動用網、觸網，不斷學習和運用新載體、新技術、新手段，建設網絡陣地，暢通表達渠道，提前將可能發聲的群體、各類相關話題引導出來，為預判工作搜集更多真實信息。

同時企業要與活躍網民、專家學者、媒體記者等多聯系、多接觸、多研討，從而把握輿論對企業中的決策、突發事件的關注程度、意見表達、利益訴求以及情緒變化。這樣，面對危機輿情處置時就會有的放矢、走在前面，引導輿論朝著積極的方向發展。

3、要從根本上解決問題、化解矛盾

主動引導回應意識的強弱，直接由網下具體事件是否得以根本解決來決定。直面問題矛盾、突出解決主體輿情事件，才是擁有主動引導回應底氣的根本。

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