企業如何培養輿情危機事后總結意識？

隨著近年來互聯網的迅猛發展，新型傳播方式不斷涌現，企業經營環境發生深刻變化，突發輿情事件頻發多發。企業在聲譽管理上，工作理念不適應、回應不及時、回應效果不理想等問題日益顯現；小事拖大、大事拖炸，矛盾激化升級，給企業形象帶來損失，進而長久拖累企業市場營銷效果和創利收益的現象始終存在。因此，培養輿情危機事后總結意識，做好危機輿情處置，日益成為企業提升治理能力的內在要求。

輿情危機事后總結意識

要想實現有效化解網絡輿情危機的目的，就很有必要建立輿情事后評估機制。好的輿情事后評估機制，可以及時總結應對輿情的種種成敗得失。這樣，每經歷一次危機，就是一次提升相關管理部門應對網絡輿情能力的機會。

一般意義上的網絡輿情聯動應急機制，主要包括監測、預警、應對三個環節。實際上這是三缺一，少了評估的關鍵一環，不利于梳理得失。當網絡輿情變為現實的網絡危機事件后，有關部門采取哪些具體行動，如何化解危機，又如何消除不良影響，這都需要事后總結，否則白交學費，難以提高。

所以，當每一次網絡輿情突發事件平息后，相關部門應根據輿情的發生原因、傳播特點以及處置情況進行認真分析總結、梳理反思，要對輿論發展情況進行調查，對處理方式的效果進行評估，吸取經驗和教訓，不斷提升網絡輿情應對水平。

危機治理的智慧需要從危機治理的成功和失敗中不斷新學習得到。在現實世界里，即使面對同樣的危機，要采取哪種應對方法，在取舍時也并非易事。因此，危機事后總結，就是為企業管理者提供不斷學習與適應的機會，經過學習和努力，以最大可能做到防微杜漸，讓風險系統始終處在安全狀態。

新媒體時代，對企業管理者而言，增強公開意識，轉變觀念，敢于應對、從容應對網絡輿情，提高輿情回應能力，已經成為領導干部企業治理水平成熟的重要標志。列寧曾經說過，群眾情緒是一種改造社會的自發性，蘊含著強大的創造力，但也往往具有盲目性和破壞性；善于引導這種自發性并使之成為自覺性，它就可以成為社會進步的動力，否則就有可能給社會發展帶來破壞性。因此，做好輿情管控，在傾聽輿情訴求中改進工作作風，在回應輿論質疑中疏導消極情緒，在處置輿情危機中維護企業聲譽，對于形成全網共識、增強企業凝聚力、推進世界一流企業建設進程，具有十分重要的現實意義。

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