如何正確科學的處理網絡輿情？

在人人都是麥克風、傳播手段日益多元化、網絡傳播越來越重要的時代，我們只有提前熟悉流程、做好預案，才能在發生輿情時進行有效地應對，控制事態向有利于企業的方向發展。那么企業如何正確科學的處理網絡輿情呢？

掌握科學方法，正確處理網絡輿情

一、要配備必要裝備和工具

企業在提供電腦設備接入互聯網的同時，也需要借助互聯網輿情監測工具，如<識微商情>，及時監測、匯集、研判網上輿情，引導輿論方向，化解危機輿論。相關工作人員可通過<識微商情>互聯網輿情監測工具，跟蹤輿情事態發展，及時向有關部門和責任領導通報，快速應對處理網絡輿情，變被動為主動。為及早發現輿情、及時處置、化解輿情危機創造有利條件。

二、快速反應，掌握先機

新媒體、自媒體時代，網絡輿情的發生，應力爭第一時間發布準確、詳實的信息。對于突發的輿情信息，掌握輿論引導先機，盡量避免外界媒體的不實報道，最大限度地降低網友對事件的揣測及傳播。

三、權威發聲，跟蹤輿情

根據事實進行權威發聲，敏感事件要仔細查證，了解事件真相，找出核心問題，掌握輿論制高點。通過<識微商情>互聯網輿情監測工具，實時跟進關注輿情事件的態勢和走向，及時發現新問題，回應公眾質疑，持續性發布，滿足公眾知情權。

四、找對方法，成立組織

網絡輿情突發，風口浪尖之時，單一渠道不足以有效解決問題，要建立發言制度，形成組織。官方網站、論壇、社交媒體賬號等先后進行發聲，密切配合，正確引導輿論。

綜上所述，對于企業而言，除了提高產品質量、提升服務意識、塑造品牌形象之外，更要樹立危機意識，通過有效的網絡輿情監測、建立完善的危機管理體系，增強自身抵御危機侵害的能力，同時應運用各種處置方法進行科學處置、正確引導輿論，切實做好網絡輿情危機的監控、引導和應對工作，為企業健康發展營造良好的外部輿論環境。

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