互聯網時代突發事件的輿情監測與應對

互聯網時代，隨著技術手段的快速發展，網絡輿論對于現實生活的影響力也越來越大。對于政企單位而言，輿情事件尤其是突發輿情事件展示出迥異于傳統輿論的一些特征，如輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性、傳播空間的無界性與意見匯聚的實時性、議題生成的自發性與輿論發展的不確定性等。給政企單位口碑形象維護帶來了更多的困難，突發事件的輿論管理亟需解決。

網絡突發事件輿情應對的方法：

對互聯網突發輿情事件，政企單位必須采取積極有效的應對措施予以正面應對，特別是對負面突發輿情，要努力消除其不良影響。

1、迅速應對:輿情一旦形成，就有可能在互聯網上迅速傳播，政企單位需要在第一時間實現監控，及時形成有效的應對措施。為此，政企單位需制定具備完整的輿情監控工作機制、切實可行的輿情應對方案。

2、積極引導:政企單位在應對互聯網輿情的過程中，必須善于利用和積極引導掌握的資源，只要方法得當，負面輿情的影響就可以逐漸消除。

3、公開透明:網民是輿情信息傳播的主要力量，政企單位應對互聯網輿情的過程是與廣大網民交流的過程，如果信息公開不透明，就無法獲得網民的信任，不利于輿論導向目標。

網絡突發事件輿情監測輔助工具：

應對突發輿情事件政企單位應快速掌握互聯網輿論信息，把握網絡輿情發展趨勢，針對性做出應對方案，對此，建議政企單位建立以輿情監測系統如識微商情為核心的輿情監測工作機制，快速分析輿論熱點。識微商情具有以下優勢：

一、監控范圍：提供全網監控，覆蓋新聞媒體、社會媒體、主流門戶網站、多個平臺，如論壇、博客、微信公眾號、短視頻等；

二、監控頻率：提供7x24小時實時監控；可以隨時查看和掌握所需關注的新聞、微信等信息；

三、負面預警：通過智能語義分析，自動識別負面消息，可通過微信、短息、郵件或客戶端等多渠道多方式進行輿情預警；

四、輿情分析：識微商情輿情監測系統能對監測的大數據信息進行傳播趨勢分析、傳播關鍵節點分析、媒體/網友熱議話題分析、網絡傳播平臺分析等；

五、輿情報告：識微商情可以把輿情分析結果數據化，并且支持一鍵導出，為輿情治理提供數據參考，方便政企單位對輿情信息進行整理與共享。

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