如何通過創新思維做好網絡輿情管理工作？

創新是一個民族進步的靈魂，創新無處不在、無人不能。那么企業如何通過創新思維做好網絡輿情管理工作呢？

一、工作目標的創新

合理的輿情工作目標是有效開展各項輿情管理工作的依據和原動力。新媒體時代，輿情形勢錯綜復雜，輿情監測、預警的目標不是要監督并被動堵塞民意，而是要樹立及時預警、主動疏導、輿情引導前置的目標，爭取做到負面信息早發現早處理，防范危機于未然，并做好事前計劃、事中控制和事后分析。

二、管理模式的創新

在當前信息泛在、輿情泛在的時代背景下，各級政府、企事業單位對網絡輿情監管工作的重視都提高到了一個新的層次，輿情工作的管理模式需要與時俱進，在創新中不斷完善。因此輿情工作管理模式的創新可以從管理理念、組織結構、工作方法三方面展開。

1、輿情工作管理理念的創新。當今時代，民眾的知情意識不斷提高，知情渠道也越來越多元化。在這種情況下，輿情工作如果堅持“民可使由之，不可使知之”的封堵禁言理念，試圖維持一個僵硬的信息封閉體系，將是一種隱患重重的短視行為。各級政府、企事業單位在輿情預警及監管工作中，應本著強烈的社會責任感不斷更新管理理念。

2、輿情工作組織結構的創新。輿情工作的效率和有效性在很大程度上取決于組織結構是否完善。目前很多企業尚未建立健全應對突發網絡輿情事件的專門組織機構，通常由信息中心或宣傳部門兼管輿情工作，沿用了傳統的事業部型、科層式組織結構或特殊任務小組等組織結構。在這種情況下，存在等級制度森嚴、部門之間存在信息孤島、工作流程煩瑣、相關人員職責不明確等弊端，必然難以適應輿情工作創新的需要。

3、輿情管理工作方法的創新。工作方法的創新在很大程度上取決于對工作內容和工作流程的理解。在工作中善于歸納總結、開動腦筋、轉換思路才能不斷改進和完善工作流程，提高輿情工作精細化的管理水平。

三、輿情分析與預警技術的創新

從技術角度看，一個網絡輿情管理系統大致包括如下圖所示的功能。這些功能的實現需要用到網絡爬蟲、文本分詞、文本分類、文本聚類、情感分析、云計算、人工智能等技術。企業可配備專業的網絡輿情管理系統<識微商情>，全網7*24小時監測輿情、預警輿情、分析輿情、管理輿情。

（圖片來源網絡，侵權刪）

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