移動出行網約車行業網絡輿情監測應對工作方案

網約車，即網絡預約出租汽車經營服務的簡稱。我國網約車行業正處于高速發展階段，產業鏈上下游一體化、商業模式多樣化，以及行業發展的數字化和專業化是當前發展的主要趨勢。但是近年來，有關網約車行業的安全事件頻發，再加上網約車行業合法化、規范化、有序化等問題，備受網民關注，將網約車行業推到輿論焦點。那么移動出行網約車行業如何開展輿情管理工作呢？

移動出行網約車行業網絡輿情監測應對工作方案

1、強化網約車行業輿情監管，增強網約車司機自身職業素養。

輿情的處置，說到底還是要從源頭疏導，只有提高網約車司機的準入門檻和職業素養，才能從根源上切除輿情危機的毒瘤。同時加強網約車行業的輿情監管，通過識微網約車行業輿情監測系統來全面地對消費者關心的信息進行監測，及時預警負面、重要、重點信息，實時跟蹤突發事件輿情信息，詳細監測網約車司機的重大輿情動態和負面輿情動態，對輿情信息“一網打盡”，為輿情危機處置和工作宣傳投向提供決策參考。

2、多維度監測網約車行業輿情，科學分析研判輿情。

可以通過識微網約車行業輿情監測系統實時收集網上涉及移動出行網約車方面的信息，如網上的新聞媒體報道、物資運輸、網民反饋，再依據收集的網絡輿情信息進行深入分析研判，評估其潛在的風險可能帶來的影響等。系統會自動過濾干擾信息，搜集和監測所需關注的輿情數據，并對全網輿情傳播動態提供多維度科學監測分析研判，自動生成輿情分析報告和圖表以供相關負責人決策參考。

3、樹立網絡危機意識，提高網約車行業輿情應對能力。

面對“魚龍混雜”的言論市場，移動出行網約車行業應該加強對輿情的應對能力，樹立網絡危機意識，學會透過網絡輿情的外在特點，深入分析其傳播規律，時刻警惕，樹立輿情就是危機的觀念。

在負面輿情發生之后，網約車企業要學會快速反應、主動設置媒體的議程和公眾議程，搶占傳播時效，最好在事發后4小時內能發布準確信息，最遲則不超過8小時。密切關注危機信息的報道，同時應盡快發布權威信息，說清楚事情的真相，解答公眾的疑惑，避免極具破壞性的信息在網絡上被無序地跟進和炒作。

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