行業輿情：電商怎么監測輿情？

每年618、雙十一等營銷活動的到來，有關電商行業的輿情風險成為了相關主體的重點關注對象。在各大電商平臺的線上營銷活動讓人目不暇接，其實這也加劇了商家與商家、平臺與平臺間的競爭，引發了不少消費者與商家、商家與平臺、消費者與平臺間的矛盾。

在這樣的背景下，滋生的電商輿情事件也隨之增多。為了有效規避各類輿情風險，電商企業就需要開展輿情監測工作。

電商怎么監測輿情？

1、電商企業必須將輿情監測作為一項日常性的工作，而不是應對突發性危機的臨時舉措。負面輿情監測預警與控制是輿情工作的主要目的，實現有效化解網絡輿論危機，包括監測、預警、應對三個環節。

在監測環節，工作人員應通過輿情監測系統如<識微商情>，及時采集網絡輿情內容、走勢、特征等，將最新情況及時反映給責任領導。

在預警環節，對輿情內容進行判斷和歸納，對這些正在形成、有可能產生更大范圍影響的輿情進行篩選，為接下來可能發生的網絡輿情走勢做好各種應對準備。

在應對環節，當網絡輿情變為現實的輿情危機后，企業要迅速采取具體行動，化解危機、消除不良影響。這三個環節有機組合，從整體上構成了輿情監測聯動預警機制。

2、鎖定輿情監測的主要渠道，力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與電商行業相關的輿情信息。對于行業類網站及專業性網站的輿情監測來說，最為重要的是掌握電商行業的信息動態、競爭對手動態，以及相關意見領袖如行業專家等對企業或行業的看法及態度。

3、細分輿情監測的信息內容，對相關輿情信息進行分類監測，并根據實際情況對信息的分類標準及數量進行適時的調整。除了需要將企業名稱等具體信息加上產品質量、服務品質、經營業績等常規因素作為關鍵詞之外，還需要結合實際情況對相關輿情進行更多的分類監測。

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