輿情分析干貨：輿情分析工作的常規操作流程

雖然輿情事件各不相同，但在具體工作中，對輿情進行分析也是有一套常規的操作流程的，通常分為三個基本環節：輿情信息的日常收集、輿情發展的分析研判、輿情事件的總結入庫。

輿情分析工作的常規操作流程：

一、輿情信息的日常收集  

輿情信息的日常收集，也就是通過各種渠道進行輿情搜尋、調查和采集，這是做好輿情分析的基礎。

那么，輿情信息收集需要注意什么呢？在輿情信息收集時，要抓住關鍵渠道。對措施類引發的輿情，應以當地的主流媒體報道為主，著重發現涉及的群眾利益和訴求。對個案個例引發的輿情，則要溯源到事件的當事人，以了解涉事責任主體和當事人的溝通過程為側重點。

二、輿情發展的分析研判

信息只是數據，不加以分析無法對輿情應對工作提供應有的價值，因此抓住重點進行輿情分析有著重要意義。

輿情分析的重點有五個方面，分別是：輿論發展的方向和激烈程度，這兩點有助于幫助我們了解輿情發展的態勢；對社會心理和企業形象的影響，這兩點可以幫助我們預判后果；以及在一定時期內可能引發的關聯疊加效應，幫助我們評估風險。

總之，輿情分析研判的核心是清楚，要弄明白在輿情事件中，當事主體是怎樣處理的，同時也要代入性思考，如果是本企業遇到，會如何處理。

三、輿情事例的總結入庫

有了基礎的數據和具體的分析，還要把分析結果落到紙面上。以事例庫、口徑庫的方式對輿情事件分類留存，就是為了一旦有類似情形發生時，能夠快速查詢調取，這樣才能使“他山之石”真正為我所用，也是我們輿情分析的終極目的。

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