茶葉企業網絡輿情危機管理對策分析

電商平臺所提供的信息傳遞功能猶如雙刃劍，能使關于茶企的負面信息瞬間在網絡環境中傳播，且在不同節點的加工和臆斷下將能無限度放大這種負面消息的影響力。因此，茶葉企業應對網絡輿情進行科學管理，不僅能消除消費者對茶企的誤解，也能以此來提升茶企的品牌號召力。本文小編將分享有關：茶葉企業網絡輿情危機管理對策分析，供參考↓

1、茶企管理者應理性認識網絡輿情

在互聯網時代，茶企將時刻面對網絡輿情，而某些負面信息的發端并不意味著茶企做錯的什么，但針對所有的負面信息茶企都應理性和主動的給予回應，而不是保持沉默。若要做到這一點，首先就需要茶企管理者能夠理性認識網絡輿情。

面對網絡輿情管理者能夠智慧的將其變為機遇，通過線上輿情管理與消費群體進行互動，進而最大化的發布企業產品信息。在互聯網思維下，茶企管理者應懂得與各類合作商進行協同。

2、及時附言以及立即完善物流包裝

通過大數據分析可知，消費者針對茶葉物流包裝問題，往往會在評價環節給予指出，并且部分消費者會提供照片。對此，茶企客服人員應在每天的輿情監管中及時發現，并以謙遜的姿態出場首先表示抱歉。

在附言中，可以向該消費者尋求合理化建議，從而增強該消費者的存在感。通過整合消費者的建議，以及與物流合作商進行協同來完善物流包裝環節。為了防止物流合作商的不配合，茶企完全可以自行承擔對荼葉制品的物流裝包工作。

3、植入旅游微視頻破除消費者疑慮

充分挖掘茶企所在地的生態旅游資源，將其整合為時長在5分鐘之內微視頻。這樣一來，首先能夠吸引消費者的眼球，并提高他們對茶企電商網頁的瀏覽時間，同時也能使消費者通過邏輯推理來消除對茶葉品質的擔憂。

這里小編需要指出，部分茶企通過自我懲戒式的說辭來強調茶葉品質的優良，此種方式是不可取的。第一，這并不符合消費者的心理需求狀態；第二，這將嚴重損害茶企產品的市場印象。因此，借助旅游信息就能較好的進行全景展示。

4、線上線下同價告知實體銷售網點

針對發貨時效性問題做好解釋工作的同時，應告知消費者如何在實體店購買到同一產品。這里對策較為適合應用于茶企線下渠道已經觸及的市場范圍。隨著茶企對線下渠道資源的整合，應在線上發布各網點的地址信息。而且，應能保證線上線下統一定價。

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