核電企業輿情危機應對原則有哪些？

互聯網時代，輿情傳播呈現出新的特點，對核電企業的管理行為提出了高標準、新要求。針對網絡媒體環境下危機常態化的輿情現狀，在當前新媒體環境中有效地開展輿情應對工作，成功地擺脫危機，成為核電企業必須掌握的“生存術”。

核電企業輿情危機應對原則：

1、時效適時原則

在輿情應對過程中，迅速明確地表明態度是關鍵。人們容易對看不見、無法感知的危險產生恐懼，因此核輻射等不安全因素常成為恐懼焦點。

核電企業一旦發生事故或事件，往往引發爆炸性效應，公眾的恐懼感也會迅速膨脹。保證信息發布的及時性，對輿情應對尤為重要。距離危機發生時間越久的應對，效果越差，并且易伴生副作用。

最佳應對時間應在事發后4小時以內，也就是輿情應對常說的“黃金四小時”。迅速及時的信息披露對公眾消除疑慮發揮著重要作用，不但可使企業掌握信息發布的主動權，對信息發布地點、發布人、發布內容等進行選擇，而且可增加信息保真度，避免信息真空狀態出現。同時，迅速合理地公開信息還可以有效扼殺流言和虛假信息，防止局面失控。

2、誠信坦誠原則

輿情應對的目標是使企業重新獲得公眾信任，維護企業的公信度，為公眾呈現出企業重責任的形象，協助媒體把新聞報道重點放在客觀事實和企業勇于擔當的行為上。

企業應該坦誠客觀地向公眾公開信息，尊重和保證公眾的知情權，及時有步驟地向公眾告知發生了什么事件、事件事故的發展情況如何，以及對事故事件采取了何種應對措施、處理方法等信息，而不應讓公眾和媒體一味地猜測臆斷。

根據實際情況，核電企業有必要分階段、擇機在媒體曝光前，將所掌握的事實真相告訴公眾，讓公眾了解更多的信息，幫助公眾做出正確判斷。對處于輿情危機風波當中的核電企業來說，其致命傷無疑是失信于公眾，一旦媒體和公眾感覺企業掩蓋事實真相，甚至虛假瞞報、斥以謊言、推脫責任，新的危機隨即產生，使得事態惡化，甚至造成次生危機。

3、權威證實原則

企業直接出面澄清事實的效果相對較差，企業單方面主動澄清容易引起公眾心理抵觸。在核電企業發生諸如涉及核安全等敏感事件時，公眾由于受到畏懼、憂慮等感性心理因素的影響，核電企業很難憑借自身力量實現調解的目的。

此時，必須依靠權威的聲音予以證實，以加重危機應對的話語權，促進危機的解決。核電企業適時與那些受人尊敬、立場公正的機構進行公開合作，是解決危機的關鍵手段。

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