企業雙節營銷輿情風險及應對措施

隨著中秋、國慶這雙節進入最后的倒計時，不少企業、商超、品牌的市場營銷活動正在火熱進行中。

然而，雙節營銷活動隨之而來的是企業面臨的輿情風險。如何科學地對待輿情風險，預判和化解它們，是每家企業需要解決的問題。

一、企業雙節營銷輿情風險

1.產品安全風險：過分追求營銷效果，而忽略了產品的安全性，必將導致品牌形象受損，公司生命受到嚴重的威脅。

2.嬉笑過度風險：在企業雙節營銷活動中，嬉笑過度的情況時有發生，如果企業對于目標顧客的文化需求沒有深刻的了解，甚至不了解，就可能在營銷活動中出現語出驚人的“離譜”事件，從而讓人們對企業的形象產生負面印象。

3.消費糾紛風險：在營銷活動中，如果企業沒有將自身的產品和服務質量做到過硬，或者說在進行營銷活動時并沒有拿出必要的誠意，很容易導致消費者的不滿情緒爆發，從而引起消費糾紛和口碑危機。

二、企業雙節營銷輿情應對措施

1.建立輿情監測機制。對于企業而言，建立輿情監測機制非常重要，可以對雙節營銷活動的反響情況進行實時掌控，在不良事件還未蔓延開來之前就進行有針對性的干預。

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2.把控產品品質和服務質量。企業在營銷過程中要注意把控產品品質和服務質量，確保消費者的滿意度。如果遇到消費者投訴或質疑，企業應及時回應，積極解決問題，并在公眾面前展示企業的誠信和責任。

3.企業需要關注和應對媒體和公眾的關注，及時回應非理性的評論和指責，傳遞企業的價值觀和形象形象。

4.企業在開展雙節營銷活動時，盡量控制語氣和表現風格，不同的渠道應該具有一致性，比如網站、短視頻和戶外廣告等，而廣告主題和內容也應該互為印證。

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