保健品行業輿情研究

隨著國內經濟的發展和人口老齡化趨勢的加劇，保健品行業備受關注，成為朝陽產業。據中商產業研究院預測，2018年中國保健食品市場規模可超2000億。

（圖源中商產業研究院）

網上資料顯示，保健品市場早已不是老年人的天下，80、90后也是保健品市場的主要消費群體。“保溫瓶里泡枸杞”、關注植發養生已是80、90后年輕人的生活寫照。消費刺激市場，保健品種類豐富，規模擴大，除了傳統膳食類、營養品外，美容類保健品、母嬰累保健品等紛紛順勢壯大。

從市場發展方面來看，保健品行業發展前景一片光明，但網絡上的輿論傾向似乎截然不同。2018年底的“權健事件”和2019年初的“無限極事件”，對保健品行業的口碑形象產生重大影響，甚至致使部分人士對保健品的功能作用產生懷疑。

一、網絡輿情分析

在識微口碑系統中，以近三個月為時間軸，對“保健品”一詞進行監測發現，保健品的每日網絡熱度都不低，可見保健品在網絡上一直是一個受關注的話題。

上圖中，關于“保健品”的輿情最高峰出現在2018年12月26~12月28日。12月25日，丁香醫生控訴權健虛假宣傳；12月26日，權健發聲明稱，丁香醫生文章不實，要求刪稿，將采取法律途徑。丁香醫生隨后回應稱，不會刪稿，歡迎來告；12月27日，天津市成立聯合調查組，進駐權健展開調查。丁香醫生和權健之間的“交鋒”、相關部門的調查消息，吸引著網民對權健事件的關注。

權健集團有限公司經營范圍以自有資金對保健食品業、化妝品業、保健用品業、食品飲料業、衛生用品業、醫療服務業進行投資。在保健品行業，權健擁有的名聲不小，在此次事件中，網民的關注點從權健集團旗下產品是否存在虛假宣傳上升到整個保健品行業包含虛假宣傳在內的行業亂象行為。由此，“保健品”一詞達到輿情最高峰。

其余幾個輿情峰值分別是1月2日天津宣布十部門打擊保健品違法行為，開展3個月專項整治；1月8日@俠客島 @人民日報 等媒體發布國家市場監管總局等13部門聯合整治“保健”市場相關消息；1月15日無限極被曝致女童心肌損害、29歲癲癇患者王勇服用8天無限極后突然死亡；2月4日春晚第一個小品預防針對老年人的假冒偽劣保健品詐騙，2月5日數家媒體發布保健品騙局套路；2月22日，專業藥師和網絡大V發布科普保健品相關知識，幫助網民走出認識誤區。

二、話題分析

受權健和無限極事件影響，導致保健品行業格外受關注，部分人士甚至對保健品及相關行業改觀，將保健品與沒有用畫上了等號。但實際上，“沒有用”真的是消費者對保健產品存在的認識嗎？

以抽樣調查的方式，我們以2019年2月作為樣本，對網上關于保健品的相關話題進行分析，以求能得到網上對于保健品行業的真實看法。

從上圖中可知：2月份，網上對于保健品認識中，“傳銷保健品”話題數量最多。受權健事件及網上流傳的身邊親人上當受騙事件影響，這類網民將保健品與傳銷聯系在一起。部分網民看到了保健品目前存在的亂象行為，保健品行業市場需求旺盛，急需加強監管，完善行業規范。部分網民看中了保健品的功能和作用，認為確實存在補充營養、強身健體的功效。行業人士和媒體普及保健品知識，幫助人們走出對保健品的誤區，如“保健品不是藥，不能代替藥品”、“保健品并不存在包治百病的功效”。另有部分網民視保健品為安慰劑，認為就是買個心理安慰。

三、網絡情緒分析

近一月內，部分業內人士的專業科普讓外界對保健品的認識更加全面，這類行為獲得稱贊。但網上關于保健品行業仍以負面情緒為主，占比40.8%。“權健事件”、“無限極事件”對行業的影響依然存在，長期以來保健品行業存在的假冒偽劣行為對行業口碑形象深遠。

作為朝陽產業，發展前景廣闊，80、90后加入養生行列，更是刺激了保健品行業的新需求。通過對保健品行業的話題和情緒分析，可以獲知，仍有不少人對保健品產品乃至整個行業仍存在認識誤區，保健品行業在消費者心中的口碑形象并不好，這是保健品行業發展的桎梏。如何在消費者心中“一改前非”，重新樹立行業口碑和形象，是保健品行業發展急需思考的事。

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