一圖看懂海底撈被曝私下給顧客打標簽事件
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近日，海底撈被曝在會員系統里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征（如長頭發、圓臉型、25歲左右）和個性需求（如不要特色蘸料，喝啤酒加冰）等，有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標簽。
海底撈客服回應：
曝光媒體“共富視頻”電訊客服后得到回應：這個是內部制度，不方便透露，標簽也不支持自己（顧客本人）修改。
海底撈官方回應：
媒體“中新財經”詢問海底撈官方得到回應：是舊聞 2020年已整改。（據查，曝光圖片出自一則20年12月的小紅書筆記）
為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。公司于2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注，并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監督與關心。
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