輿情管理考核辦法（完整表格版）_輿情研究

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以下是一份輿情管理考核表格的示例，企業可以根據自身的實際情況進行調整和補充。

指標名稱	定義	計算公式	目標值	實際值	完成率
負面輿情錯漏率	未及時發現的負面輿情數量占總負面輿情數量的比例	（未及時發現的負面輿情數量 / 總負面輿情數量）× 100%	≤5%
負面輿情報送及時率	在規定時間內報送的負面輿情數量占總負面輿情數量的比例	（規定時間內報送的負面輿情數量 / 總負面輿情數量）× 100%	≥95%
媒體正面曝光次數	在各類媒體上的正面曝光次數	直接計數	≥100
負面輿情處理認可度	公眾對企業處理負面輿情的認可程度	（正面評價數量 / 總評價數量）× 100%	≥80%
企業美譽度	公眾對企業整體形象的好感度	（正面評價數量 / 總評價數量）× 100%	≥75%
輿情響應時間	從發現負面輿情到企業做出響應所需的平均時間	平均響應時間（小時）	≤2
輿情危機處理成功率	成功處理的輿情危機數量占總輿情危機數量的比例	（成功處理的輿情危機數量 / 總輿情危機數量）× 100%	≥90%
輿情預警準確率	輿情預警系統準確預測的輿情危機數量占總預警數量的比例	（準確預測的輿情危機數量 / 總預警數量）× 100%	≥85%

以上考核指標僅供參考，具體可根據內部情況增添刪減，提前制定好輿情管理考核，企業可以更直觀地了解自身輿情管理工作的效果，并據此制定改進措施。

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