敏感輿情監測是指通過對公眾發表的言論、評論、帖子、文章、新聞報道等內容進行實時、系統化的監測和分析,主要目的是發現并迅速反應公眾對某一話題、事件、政策、企業等的關注和態度,從而及時制定應對策略,確保公眾輿情不會對企業形象和市場影響造成負面影響。敏感輿情監測可通過人工和自動化兩種方式實現。常見的敏感輿情監測工具包括人工監測、網絡爬蟲、數據挖掘和自然語言處理技術等。
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