自如再陷甲醛風波 發聲未能緩解網民情緒

自如再因甲醛問題進入你我的視線中，這次自如方的應對辦法同樣是一份聲明。只是在人命面前，一份聲明，一句“未裝修房源，配置家具合格”稍顯蒼白，非但不能緩解輿論中的憤怒情緒，反而會蔓延出新的輿情。

輿情分析

5月14日，新聞資訊博主@一手Video 發布“2歲男童入住自如后患白血病離世，母親要求公開道歉卻遭拒”這一消息，由于涉及孩子、白血病離世、自如出租房三大備受關注的話題，該事迅速吸引眾人的注意。

5月15日，“男童入住自如后患白血病離世”話題登上熱搜榜，事件獲得更多人的關注。

5月16日，媒體們集中報道自如方對該事件的回應，自如的一句“未裝修房源，配置家具合格”并不能說服處于憤怒情緒中的網民，反而激起深一層矛盾，給網民留下推諉的印象。同日，白血病患兒母親回應自如聲明，推動輿情走向最高峰。

事件背景

這不是自如第一起因甲醛超標，租戶患白血病去世的事件。18年“阿里員工疑因租住甲醛超標房患白血病去世”新聞鬧得沸沸揚揚的同時也引起人們對自如出租房的恐慌和甲醛超標的憂心。最后自如以一份下架九城的承諾落幕，“2018年9月1日起，將下架北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢九城首次出租房源，待CMA認證機構檢驗合格后再行上架”。

在距離上一起因甲醛超標得白血病去世新聞事件不到1年的時間里，事件再起。這一次受害者是一位2歲的男童，網民的對孩子離世的痛惜，對孩子母親的同情，對自如的憤怒，推動了事件輿情發展。

博主分析

參與“男童入住自如后患白血病離世”一事討論的博主以普通網民為主。自如甲醛超標事件一直是租戶關注的重點，連二連三爆出甲醛超標讓租戶們人心惶惶。此次男童入住自如后患白血病離世事件再次將網民心中對甲醛超標的擔憂、對自如的負面印象推向輿論中心。

網上以負面情緒為主，占比52.8%。甲醛超標是自如一直存在的問題，部分網民認為不斷被爆出自如甲醛超標的事件，根源自如平臺在于平臺方唯利是圖。除了甲醛問題，此次南京自如的說明也遭人詬病，認為其存在推卸責任的行為。

小結

自如再因“甲醛超標，租戶入住自如后患白血病離世”卷入輿論話題，自如也再次成為輿論譴責的對象。不管是租戶還是網民，發聲的背后不過是希望自如平臺方能夠對租戶負責，能夠牢記當初的企業定位。當有一天，甲醛超標這個標簽在自如品牌打上烙印時，租戶們也就棄若敝屣了。

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