文旅輿情：輿論如何看待迪士尼廁所卡事件

暑假是旅游行業的旺季，各大熱門景區往往是人從眾的景象，這給也景區的運營管理帶來了極大的挑戰。近日，一個知名IP主題樂園就因此上了熱搜。

8月19日，一名女子在上海迪士尼游玩項目排隊期間上廁所超時，返回后崩潰大哭的視頻引發關注。視頻顯示，一名穿白色連衣裙的女生正倒地痛哭，因她在排隊游玩項目時中途去上廁所，超過了“廁所卡”規定的20分鐘時限。女子情緒激動，與工作人員發生爭執后崩潰。

據悉，所謂“廁所卡”其實是該主題樂園的排隊卡制度，設立的初衷是為了維護排隊秩序，確保大多數游客的游玩體驗，一般限時為20分鐘。

上海市浦東新區文體旅游局一名工作人員表示：“上海迪士尼樂園歸上海國際旅游度假區管委會管理，上海迪士尼工作人員應做好客流疏導和管理，并輔助游客排隊。從視頻看，事發地可能是在迪士尼樂園新打造的區域，當時游客量可能很大，所以園方在面對大客流時候，在管理或者服務上可能有工作不到位的地方。”

據悉，一些受歡迎的游玩項目可能需要排隊四五個小時，在烈日當頭的夏天，對于游客來說確實是巨大的考驗，而景區女廁所也是經常排隊擁堵，可能也需要排隊半個小時以上。也因此，更多的人共情排隊崩潰的游客，更有甚者建議大家不要去花錢受罪。

目前網上還有另一種說法：女生不是超時，而是過號了當天因雷電預警該活動暫停了一段時間。女生在這段時間里去上廁所，結果該活動突然又恢復了運行。女生是在20分鐘內返回的活動場地，但是返回時已經過號了讓她重新排隊，于是女生就情緒崩潰，對著工作人員又打又鬧。

有觀點認為，迪士尼饑餓營銷才導致服務的擠兌，建議其向12306學習，提前把每一個游樂項目所需要的時間和人數編個表出來，然后在網上供廣大游客提前預定。

輿情趨勢

根據識微商情輿情監測系統顯示，2024年08月19日08時至2024年08月21日16時，有關“迪士尼廁所卡事件”的輿情信息約為4.1萬。通過觀察趨勢可知，輿情于08月19日22時達到最高峰。

傳播平臺

該時段內，有關“迪士尼廁所卡事件”的輿情主要集中在社交網絡平臺，相關輿情量約占總量的61.6%，其次為新聞APP（約占20.4%），短視頻（約占16.0%）。

熱門文章

從有關“迪士尼廁所卡事件”的熱門文章排行情況可知，該時段內，《崩潰！上海迪士尼，女子上廁所超時，需重新排隊5小時，趴地痛哭》、《熱搜第一！女子在迪士尼上廁所超時，返回后崩潰大哭》、《女子迪士尼上廁所超時崩潰大哭》等文章引媒體熱載。此外還有，《上廁所限時20分鐘？女子在迪士尼上廁所超時，返回后崩潰大哭》、《炸裂！上海迪士尼一女子上廁所超時，需重新排隊5小時 趴地痛哭！》、《迪士尼“廁所卡”爭議，規則不能代替服務 新京報快評》等報道被廣泛傳播。

情感分析

該時段內，有關“迪士尼廁所卡事件”的輿情情感傾向以中性為主，占48.2%；其次為負面輿情，占34.8%。正面輿情較少，占17.0%。

IP屬地分析

通過對 “迪士尼廁所卡事件” 的輿情包含IP屬地的信息分析發現，該段時間內，文章數排名前的地域依次是廣東省、江蘇省、上海市。此外，IP屬地為山東省、浙江省的文章數也比較多。

信息類型

該段時間內，有關“迪士尼廁所卡事件”的輿情信息以評論為主，占65.8%，說明此事件存在較大爭議；其次為原帖，占23.3%；轉發較少，占10.9%。

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