寶貝長時間放購物車被嘲諷引隱私擔憂 阿里客服：商家肯定看不到購物車信息

近期重慶一位網友在種草平臺上反映，對一家網絡店鋪的小香風外套進行咨詢時，因之前一些原因放購物車里但沒有購入，遭到店鋪客服嘲諷回復“不是老早就看過嗎”“現在有估計你也不會拍的”。隨后，該客服將網友拉黑。部分網友義憤填膺找到該店為事主“出氣”。之后店鋪負責人找到當事網友致歉稱，客服年紀小已經批評教育。于是網友刪掉了帖子。

2月16日中午，多個網絡大V將此事整理發布到社交平臺上，引發熱議。淘寶消費者熱線回應稱，商品在購物車時商家是無法查詢到用戶信息，只有生成訂單后（未付款、付款后），才可以顯示用戶信息，平臺會對賣家作出公示、警告、扣分等處理。當日深夜，當事網友放出完整事件記錄。“阿里客服”官微回應強調“商家是肯定看不到購物車信息的”。

目前涉事店鋪已更名為“對不起”，店鋪所有商品信息已無法查看。

根據識微商情輿情監測系統（點擊免費使用）顯示，2023年2月16日11時-17日14時，“網友因衣服長時間放購物車被客服嘲諷”事件相關網絡信息量約1.7萬。

2月16日，在“梨視頻”等資訊大V傳播下，下午18時網友被網店嘲諷事件輿情熱度達到峰值。當事人和阿里方面深夜回應，推動第二天討論持續，整體熱熱度較前一天下降不少。

該事件引發了網友對自己購物車隱私問題的擔憂，全網情緒負面占比較多，達42%，正面和中立情緒分別占比9%、49%。

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