山姆同款蛋糕杭州賣165上海賣95？輿情熱潮揭山姆管理隱患

近日，有網友曝光稱，山姆超市的同一款蛋糕，在不同的地區竟然存在近一倍的差價。配圖顯示，在山姆超市app內，名為“The Cheesecake Factory 美國進口原味干酪蛋糕1.7kg”的這款商品，在杭州地區售價為165.9元，而在上海地區的價格為95.1元。

·傳播追溯揭山姆輿情應對缺陷

在追溯信息源后，我們能發現事起于5月11日，一浙江網友發布小紅書筆記吐槽此事。

然而，比山姆本姆更先注意到這則信息的，卻是當地浙報集團旗下潮新聞的記者。在媒體人展現出靈敏的新聞嗅覺時，山姆對輿情的鈍感也一覽無遺。

5月17日，記者撥打了山姆客服熱線詢問此事，客服回應稱，這邊只能先提交一個反饋，后續會有專員給記者一個回電，并表示已經把這個反饋做催促處理。

然而據記者反饋，十多天過去了，并未收到山姆專員的回電。5月27日，記者又打開了山姆App，查看了下情況是否有變化。發現該款蛋糕在山姆杭州店蛋糕仍為為165.9元，而此前在上海是95.1元的蛋糕價格還跌了1元變成了94.1元。

5月28日23：55，錢江晚報發布該新聞，引發輿論關注。次日8：40早晨，事件熱度快速攀升。

在經過18天——輿論爆發后，山姆的具體回應才姍姍來遲。

5月29日10：28，界面新聞發布山姆回應，在商品實際的銷售過程中，不同城市由于受到成本、當地市場情況、以及優惠活動等多種因素影響，價格策略會有所調整，會存在些許的差異。同時，多地的山姆APP已經無法檢索這一產品。

據【識微商情輿情監測系統】（點擊免費試用<<<<) 分析，5月28日23點——29日16點間，事件相關網絡信息量超八千三百條。并且充分吸引到了浙江、上海及廣州、江蘇、北京等地網友的關注，而這些經濟發達的地域，恰恰是山姆重點布局的城市。

·網友表達揭山姆競品壓力

相關話題，網友討論以占50%的中性表達為主，多數人在就價差原因進行分析，清倉活動、供求關系、競品壓力、物價差異等原因被提及。

負面表達占33%，除了表示價差事件敗好感外，還有網友稱在山姆的消費體驗下滑了。正面另占17%，部分觀點認為地域價差屬正常現象，或支持商超間卷起來，帶來更低價。

值得注意的是，在網友的討論中，山姆面對的競品壓力顯露無遺，有熱門跟貼表示“因為蘇州跟上海都有開市客，山姆和開市客會互相比價格，所以就會出現其他城市的山姆價格比蘇州上海的貴。”

據悉，開市客（Costco）是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店，近日官宣將于6月20日正式揭幕浙江首店，并于今夏落地杭州店，這也將是開市客在內地的第五家門店。另一邊，盒馬正式接手北京沃爾瑪建國路店，預計將于年底在原址開出一家付費制X會員店，新店營業面積或超過1.9萬平方米。

競品的步步逼近，昭示著會員商超店戰事的白熱化，在這種情況下，企業運營的每一細節都將是關鍵。而山姆在此事中暴露的缺陷——客服反饋機制的滯后，輿情應對的遲鈍，或都應為其所警覺。

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