輿情監測工作技巧的經驗總結

網絡輿情工作崗位在現在的互聯網環境下已經越來越稀缺，作為并不是那么大眾化的崗位，如何盡可能多的吸取輿情工作經驗就顯得尤為重要了。今天這篇文章小微打算將自己從事網絡輿情工作過程中積累的工作技巧分享給需要的朋友，供大家參考。

1、多聽多看

無論您是政務單位還是企業，無論您是想監測負面輿情還是行業動態輿情，首先要做到的一定是多聽多看。因為無論是政務單位還是公司，您需要重點關注的群體都是普通網民。政務單位需要關注普通網民對這件社會事件的情緒波動情況，以便進行合適的輿論引導；企業需要關注普通網民對與您相關的負面輿情的看法，以便了解消費者對待您的態度，及時采取合適的公關措施。

這類工作難度在于耗時比較長，所以如果您靠人工監測難以很好的完整任務，可以考慮市面上的輿情監測軟件。拿我常用的識微商情監測系統來說，這個系統屬于全網監測型軟件，并且支持自動化分析網民情緒，這就很好的解決了“多聽多看”技巧中耗時太長的難題。

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不過識微商情是專為企業服務的供應商，如果您是政務單位，可以考慮像蟻坊軟件的鷹眼速讀網系統，這是一家專為政務單位服務的供應商，有著多年的政務合作經驗，對不同的政務領域都有自己積累的團隊經驗，在全面都有業務合作。

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2、學習競爭對手

商場上大家都知道模仿是不必明說的默認規則，其實對待輿情工作同樣如此。

您可以持續的觀察競爭對手在輿情工作上的任務安排，比如你會發現某個競爭對手非常重視消費者的負面評價，無論是在官網店鋪下的評價還是在主流媒體網站上的個人發帖，他們都會第一時間進行評論安撫，試圖聯系消費者尋找負面吐槽的原因所在，并作出合適的補償措施。

或者你會發現某個競對近期的節日營銷活動做的非常好，因為很多網友都參與了活動，他們儼然將活動做到了全民話題性。

這些都是您可以學習的地方。但競爭對手這些優點其實很難在平時發現，因為僅靠輿情工作小組的人工收集很難具備全局觀，自然很難發現一些細節。所以再次推薦工具輔助您。

市面上的輿情監控系統也有很多，您可挑選多款進行試用體驗對比。我先拿剛才的識微商情監測系統舉例說明下：這種監測工具是如何幫助我們學習競爭對手的。

在您確定了競爭對手后，供應商會一對一助您設置好監測關鍵詞和監測范圍，識微商情會7*24小時實時監測收集競爭對手動態，自動篩選去重。一旦有您關注的信息，識微商情會自動給您發送預警提醒，預警方式包括微信提醒、APP客戶端提醒、郵件提醒、短信提醒等等，你可在后臺自定義。

工具對比人工的優勢在于，您不必在無數個媒體平臺反復搜索排查整合，借助工具全網相關的信息都可在系統內出現，平臺還會自動整理這些數據供您導出，用于存檔、匯報工作。

目前為止，輿情監測的工具大多都是服務于企業和政府的，一般監測原理都是使用信息采集技術對網絡公開信息進行抓取，相比人工采集，它們的優勢還是非常明顯的。當然，最好的方式就是工具+人工的結合方法。

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