網絡輿情監測與處置有專人負責機制

從嚴格意義上來看，網絡輿情監測與處置有專人負責機制其實是兩個方面，即信息的監測與信息的處理。

一、網絡輿情監測負責機制

1.確定網絡輿情監測的目標：首先了解當前輿情危機的情況，根據行業特點，細化關鍵詞，明確輿情監測目標，通過輿情監控系統設定的關鍵詞開展工作，進行有效的網絡輿情監測。

2.建立網絡輿情監測系統：借助網絡輿情監測系統，實時監測全網信息，提前發布輿情預警，及時應對輿情危機。企業輿情監控系統可以自主開發，也可以購買第三方平臺系統，如識微商情網絡輿情監測系統，它集預警、分析、監測、推廣等多功能集成，設置關鍵詞對整個網絡信息進行監測，可以實現個性化監測。

3.建立網絡輿情監測響應機制：實行定期對公司網絡輿情危機團隊進行相關知識培訓，增強輿情反應能力。在面對輿情危機時，提前準備好幾個輿情應急預案，當輿論發生時，第一時間作出有效輿情應對處理和措施。

二、網絡輿情處置專人機制

1.及時主動，準確把握。重大輿情信息發生后，主管部門和網絡中心要在第一時間作出反應，向上級領導及信息主管部門報送準確信息，以便及時了解情況，隨時跟進，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權。

2.強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使輿情信息的宣傳報道有利于自身的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

3.明確職責，嚴格制度。按照分工協作、歸口處置、集中應對的原則，由相關部門統一協調，各團隊密切配合。具有較大影響的特別重大輿情信息的處置工作，及時上報上級信息主管部門。

4.突出導向，分類處理。輿情發生時，新聞宣傳工作服從上級信息主管部門處置工作。

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