上市公司輿情風險監測管理白皮書（可下載）

上市公司輿情風險的管理對于上市公司來說是非常有必要的。本篇白皮書主要從7個方面來對上市公司的輿情管理進行闡述

1、上市公司輿情管理的意義

2、上市公司常見輿情風險

3、上市公司輿情風險易發節點

4、輿情傳播渠道變化及特點

5、上市公司輿情管理策略

6、上市公司輿情案例

7、結語

一、上市公司輿情管理的意義

1.1  上市公司輿情管理的必要性

1、出于保護投資者的目的，根據《公司法》《證券法》規定，上司公司必須及時披露所有對上市公司股票價格可能產生重大影響的信息;確保信息披露的內容真實、準確、完整而沒有虛假、嚴重誤導性陳述或重大遺漏。這些信息包括重要的財務數據、重大交易、股本變化、贏利和預算等。上市公司必須重視并做好因信息披露而帶來的輿情傳播，做好聲譽風險管理。

2、《上海證券交易所科創板股票上市規則》要求上市公司和相關信息披露義務人應當密切關注公共媒體關于公司的重大報道、市場傳聞。相關傳聞可能對投資決策或者公司股票交易產生較大影響的，公司應當及時核實，并視情況披露或者澄清。

3、隨著網絡時代的到來,互聯網成為公眾輿論表達和社會信息傳播主要渠道。網絡輿情傳播迅速、破壞性強等特點，給企業、政府甚至社會都帶來了巨大的影響。從企業的角度對網絡輿情如何進行有效的管控成為一個值得研究的新課題，特別是對波及面廣,信息透明的上市公司而言更是尤為必要。

1.2  上市公司輿情管理的價值性

防范輿情風險

建立常態化輿情監測機制，可實現對自我相關信息的實時把控，第一時間察覺敏感信息，獲得處理先機，有效防范負面風險的侵襲。

洞悉客戶需求

通過輿情監測和分析指定時段下的所有相關企業、品牌、產品、活動等信息的語義作出性質判定后，企業可依據正面、中立、負面等標準對其進行劃分，通過大數據分析科學地了解企業當前的客戶需求及品牌口碑變化。

掌握行業動態

通過輿情管理，可幫助企業獲悉商業環境。監測相關行業動態、政策法規、技術革新等方面，企業可以了解當前行業發展趨勢，以及時調整戰略、提高自身競爭力。

了解競爭對手

通過對競品的輿情監測和分析，可以了解競爭對手的市場布局、產品口碑、營銷效果等多方面信息，從中學習競品經驗，研究和規劃與競品的差異化定位。

收集信披資料

輿情監測的大數據收集分析效用，能為企業在在環境保護、脫貧攻堅等社會工作履行情況及企業競爭優勢等信披要求項目提供資料收集、數據分析等方面支撐。同時，通過對輿情中曾有過的信披內容相關負面、質疑做出梳理和分析，在信披工作中同時實現風險排查與降級。

二、上市公司常見的風險類型

1、外部風險

外部風險有相當大的不確定性和不可預測性，對各種可能面臨的風險有預防、評估與應對之策。

主要采取的措施是加強各類情報信息搜集，及時做好風險預警工作，針對各類社會風險的主要應對措施包括，注意加強對象國民生等社會基本情況調研，關注社會建設進步動態，加強相關情報信息搜集，及時采取有效措施。

2、內部風險

內部風險相對外部來說是比較可控的，主要靠企業提升運營能力、完善管理制度來減少負面輿情的發生。

針對輿情風險，主要措施包括：加強相關領域的調查研究，加強制度建設和應急方案制定和資源儲備，加強情報信息搜集研判，及時采取有效措施。

不同的風險需要不同的對策。

三、上市公司輿情風險易發性節點

對大多數公司而言，上市過程都很不容易，上市對公司發展、品牌建設也很必要，但上市過程很容易受到輿論干擾。

準備上市的企業應該實時掌握輿情動態，研判輿論導向，及時制定應對策略，避免給企業IPO進程帶來不利影響。

四、輿情傳播渠道變化及特點

五、案例分析模塊

結合事件和具體的數據分析，包含傳播分析、情緒分析、輿情應對分析等等

在這個人人都擁有麥克風的互聯網時代，輿論環境更加復雜，企業面臨更多挑戰。上市公司自帶流量，其輿情時刻牽動萬千股民的心，一旦處理不當,就可能造成危機，給企業帶來不利影響。

上市公司輿情管理是一個恒新的課題，如何做好輿情引導、應對與處置工作，回應公眾與各利益相關方訴求，考驗著上市公司管理層的智慧。上市公司應當建立輿情風險管理制度，并設立專職部門或者指定內設部門負責對公司的重要營運行為、下屬公司管控、信息披露等情況長期、持續進行輿情監測；面對突發事件，及時啟動輿情應對機制，妥善處理，以有效維護聲譽、提振股價、穩定市場預期。

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