輿情監測系統必要性??

當前，我國正處在經濟社會劇烈轉型的多元化時代，觀念交鋒尖銳激烈，利益博弈復雜敏感，矛盾問題集中凸顯，突發事件易發高發，輿情應對任務日益艱巨繁重。

輿情監測系統必要性分析

1.于企業而言

網絡上用戶的評論中的贊揚、喜好、抱怨等信息其實蘊含著巨大的商機，它是企業窺探競爭對手產品弱點以及發現新的用戶需求與喜好的豐富來源。這些信息對于公關部門、品牌部門、研發部門深入了解用戶狀態與心理非常有幫助。網絡口碑在很大程度上也是現實口碑的一種反映，無論是正面評價還是負面評價都可以被迅速傳播，而其中的負面評價更會被迅速放大。好的口碑傳播可以推動企業的產品銷售，而負面口碑的傳播可以迅速導致企業的危機。

對于一家知名企業，關于網絡口碑需要了解以下問題：用戶意見表達平臺中關于自己品牌的言論有哪些？分屬哪些類別？哪些具有重要反饋意義？哪些具有正面價值？哪些具有負面價值？究竟是誰在何時發表的這個意見？有多少人看了這個意見？有多少人回復了這個意見？哪些需要引導？哪些需要應對？哪些需要危機預警？用戶意見表達平臺中關于競爭品牌的言論有哪些？分屬哪些類別？哪些具有重要反饋意義？哪些具有正面價值？哪些具有負面價值？哪些需要利用？實時收集分類整理用戶的各種評價信息是公司口碑監測的重點。

2.于政府單位而言

微信、論壇、社交媒體、博客、新聞評論是目前網民在網絡上發表個人意見的四大陣地, 由于網民的數量龐大，發表信息沒有門檻，相關信息傳播速度極快，其形成的輿論力量正深刻改變著中國的思想形態和社會面貌。這些數量龐大的網評信息一定程度上體現了人們在現實生活中的意見評判，也是對傳統媒介言路開放程度受到限制的補充。當然，其中也有一部分是“謠言”。

相關政府部門應關注這些信息中所包含的熱點，贊揚，需求，批評，抱怨，曝料等信息，以切實了解人民群眾的真實想法與需求，知己知彼，為提高執政能力提供信息技術支持。一些負面信息一旦被網評關注后，呈現圍觀者眾多，轉載傳播速度極快的特點。

報告顯示，征地拆遷和官員腐敗在社交媒體上最受關注，10條信息中就有一條與征地拆遷有關，60%的評論和民眾與縣級政府的拆遷沖突有關，70%的社交媒體熱點話題與政府官員不當行為或者言論有關，20%與警察有關。負面信息曝光后為減小其影響，處理方式有兩種：對于真實的負面信息需及時公正處理切割關系，對于不實的負面信息需及時拿出證據粉碎謠言。當然政府從戰略上應不斷提高執政水平，將政府的服務功能做到位，讓所服務的人民的滿意度不斷提高，才能根本減少負面信息出現的誘因。從這個層面講，輿情監測既是一個戰術工具（發現具體輿情信息）又是一個戰略工具（從網民的反饋測量執政水平）。

輿情監測系統免費體驗入口>>>

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。