企業輿情快訊 | 美團外賣系統崩潰 網友：馬上就餓死了

提要

共享單車已成巨頭交戰領地，哈羅單車獲D輪融資，阿里系成最大股東，或將改變共享單車行業布局；上海地鐵和支付寶合作，以后可先刷臉乘車后付款；星巴克全球最大新零售智慧門店上海開業，聯合阿里巴巴AR黑科技全程高能體驗；莎普愛思虛假宣傳被輿論推至風口，引來監管部門正式介入；美團外賣“飯點”崩潰，引發餓肚子又“失財”的網友不滿。

1.共享單車布局生變 哈羅單車獲D輪融資

（發展趨勢，來源：識微商情）

12月4日上午，哈羅單車宣布完成D1輪融資，當日11:00-12:00相關輿情到達峰值。

就在大家認為共享單車凜冬已至，行業只剩下摩拜和ofo兩寡頭對壘時，新的競爭者出現了。12月4日上午，哈羅單車宣布完成3.5億美元的D1輪融資，投資方為螞蟻金服、威馬汽車、成為資本、富士達等多家知名投資機構和產業資本。這是10月底哈羅單車與永安低碳科技有限公司合并后的首輪融資。

輿論觀點

媒體認為共享單車的游戲已經變了調性，過去的融資更多地還是在砸錢投放自行車上，現在希望圍繞單車和汽車出行等在一個平臺上運營，構建一個大出行的生態。而馬化騰（摩拜最大股東為騰訊）對此事并不好看好，認為哈羅單車“被當作支付的推廣工具了，可憐了其余小股東被鎖死”。網友則對哈羅單車表示了認可，“好騎，車子不錯”；也有人抱怨單車投放太多人都沒法走了，喊話共享單車企業們“快住手”；接連“死亡”押金失蹤的小藍單車們還引爆了網友對押金的信任危機，表示有押金就不騎了。

微評

在小藍、小鳴、酷騎接連退場后，由熱轉涼的共享單車市場上，摩拜和ofo兩強相爭的格局已經形成，并且迅速壯大，向全民級的互聯網平臺邁進，擠壓著后來者的生存空間。哈羅單車此次融資后被普遍認為極有可能成為共享單車第三極，但能否成功從已經占據大半市場的摩拜和ofo口中撕下一片肉，結果還很難說。近日，消協約談了各家共享單車企業關于信用免押金的問題，哈羅現在最大的股東螞蟻金服旗下芝麻信用正在加快布局此板塊。顯然共享單車這場大劇不會那么平靜收場，誰是最終贏家，或可期待。

2.上海地鐵和支付寶合作刷臉進站

（轉載分析，來源：識微商情）

澎湃新聞網、中國新聞網、AB報網站等媒體對此事進行了報道。

12月5日，上海申通地鐵集團與阿里巴巴、螞蟻金服達成戰略合作，儀式上阿里最新研發的語音購票、刷臉進站、智能客流分析等技術首度亮相！它們已開始樣機研制，很快能投入應用。下月起，上海17條軌交線路都將支持“Metro大都會”App掃碼過閘，綁支付寶先乘后付。即使在沒有網絡信號、或者支付寶賬號內沒有余額的情況下，乘客也可以先進站乘地鐵，后續再支付車費。

輿論觀點

交通支付場景爭奪的大背景是中國移動互聯網活躍用戶數量、活躍程度增長的變緩。破解用戶活躍的增長瓶頸，從社交場景、電商場景走到線下支付場景，成為微信和支付寶的共同選擇。滴滴、快滴之爭，ofo、摩拜之爭，到現在地鐵、公交之爭，都是為了通過線下支付提升線上的用戶數量和活躍度。業內人士的分析更偏向于對企業和行業的發展趨勢，但網友更多的是從用戶的角度來看此事。有網友為此點贊，但更多的人擔心自己的隱私會泄露，“誰去了哪里，去了多久，數據上就有了”；還擔心識別有漏洞，“雙胞胎咋辦？”“整容怎么辦？”還擔心因刷臉識別，早晚高峰排隊時間變長。

微評

剛剛結束的互聯網大會，重要關注點之一就是如何增加新流量入口。無論是支付寶還是微信支付，一直都在加緊接入線下場景，從而引進新的流量。技術的發展讓我們的生活和工作變得越來越方便的同時，信息安全也成為日益嚴峻的問題。或許企業更應該思考的是，提供便捷服務的時候到底是方便了誰，任何脫離了用戶需求的“科技進步”都不能算真正的進步。

3.全球最大星巴克臻選烘焙工坊亮相上海

（話題熱詞，來源：識微口碑）

在該事件的討論中，除了事件關鍵詞“上海”、“咖啡”被反復提到，自帶熱點體質的“馬云”以及此店的亮點“體驗”也頻繁出現。

12月5日，星巴克美國以外首家“臻選咖啡烘焙工坊”（Reserve Roastery）在上海開業，也是全球第二家，面積2700平米，并與阿里合作展開數字化體驗。作為一家“智慧門店”，顧客可以在2000多平的空間里工作、看書，也能進入烘培工坊親身體驗。最“黑科技”的是，用手淘AR掃碼能看到每顆咖啡豆的“奇幻一生”。當晚，馬云作為神秘嘉賓親到現場打call，公開表白：“我不喜歡喝咖啡，但我喜歡星巴克！”

輿論觀點

面對競爭日益激烈咖啡存量市場，星巴克收購Teavana進軍茶飲業的計劃失敗，中國市場成為星巴克扭轉頹勢的新曙光。星巴克將全球最大門店開在了上海，新門店集咖啡消費、制作工序體驗、周邊產品于一體，是星巴克的頂級體驗店。星巴克創始人霍華德欲進行一場新零售的變革，和阿里合作的星巴克工坊上海店或是最好的試驗。因這是星巴克工坊的海外首店，受到星迷們熱捧，各種表示“想去”、“約約約”。但因為一整天都排著望不到頭的隊，也有不少人吐槽“排隊苦，環境贊，價格高”；還有人希望中國也能出一個這樣的“星巴克”。

微評

“新零售”這個詞想必大家并不陌生，此前各位電商大佬們都曾頻頻提及，但新零售到底是怎樣的，或許從這家和阿里巴巴合作的星巴克烘培工坊可看出：打通線上線下，線下體驗線上下單。星巴克這一動作背后，折射出全球咖啡連鎖巨頭對中國市場的重視和長遠戰略布局。星巴克受到熱捧也顯示著，中國雖越來越富，消費也越來越講究，但消費文化仍受掣于西方品牌。從網友的呼聲來看，中國缺乏一個足以走向世界的“星巴克”，這對于國內的飲品企業來說或許也是一個機遇。

4.莎普愛思引來監管部門正式介入

（情感分析，來源：識微口碑）

該事件中網友情緒以負面為主，占比52.8%，莎普愛思遭遇信任危機。

近日，一篇《一年賣出7.5億的洗腦“神藥”，請放過中國老人》文章，直指莎普愛思“假科普，真營銷”。該滴眼液每瓶成本僅1.4元，生產商稱其能治療白內障、眼模糊、重影等眼病，實則夸大、模糊概念，誤導患者。目前，國家食藥監總局介入，7日起莎普愛思股票停牌，要求莎普愛思盡快啟動臨床有效性實驗，3年內將評價結果上報；并要求該公司立即開展廣告自查，不符合規定的立即糾正。中國裁判文書網顯示，該公司工作人員多次向所在地科技局官員行賄，這些官員多涉及技術領域，收受贓款。

輿論觀點

據媒體關于莎普愛思是否“洗腦神藥”的調查顯示，近7成網友并不相信莎普愛思。不少醫學屆人士也表示唯有手術才能治愈白內障，光是靠“莎普愛思”，花錢還耽誤治療。網友對此公司的“廣告費用高達2.6億元，藥物研發費用僅有0.29億元”表示質疑，認為這是莎普愛思“只重利益，本末倒置”的反映。對于監管部門的“遲遲”出現，網友認為其存在意義還不如“朝陽群眾”，直指監管失職，并要求對廣告審核部門、投放平臺等進行追責，從而剎住這種“虛假宣傳”歪風。

微評

莎普愛思被曝是洗腦神藥后就受到各界關注，因虛假宣傳誤導消費者而引發眾怒。隨后爆發的“喝王老吉可延壽”事件被網友吐槽，這兩個事件都表現出網友對虛假宣傳不但零容忍，而且也越來越不容易被這些夸大其詞的廣告“洗腦”了。此事件也提醒著各企業，虛假宣傳雖然能帶來一時的利潤，但誠信一旦被毀，不止股價下跌，消費者的信任也再難挽回。此事件靠自媒體的爆出也凸顯了監管的不到位，降低了相關部門公信力。雖然亡羊補牢為時未晚，但若能早發現早處理早公布，或許在輿論中不會面臨著的只有指責聲了。

5.美團外賣“飯點”崩潰 官方回應：技術故障已修復

12月7日，美團外賣App系統出現崩潰情況，包括外賣、團購在內的業務均受到影響。大量用戶反映無法正常使用，部分用戶支付時出現重復下單現象。美團外賣方面消息稱，故障系技術原因導致，經緊急修復后現已陸續恢復。重復支付的訂單會原路退回，系統故障期間未完成服務的訂單，用戶可以無責取消退款。

輿論觀點

飯點出故障，讓許多人的餓了肚子，還掏走了大家兜里的錢。雖然美團聲稱會退款，但用戶們顯然不會輕易原諒。有人要求賠償損失，有人準備卸載美團“轉戰”餓了么，有人甚至只直接毒奶美團“倒閉才好”，懷疑這次宕機就是“卷款跑路”。對于系統崩潰期間的客服熱線持續占線，大家也頗有怨言，“服務太差了”，“美團稀爛”等指責聲是主流。

微評

事件爆發后，各媒體記者欲聯系美團工作人員卻出現失聯，客服也無法接通，無疑加大了外界對于美團系統奔潰原因的負面猜測，更引起了大規模的用戶的不滿。遲來的回應與退款的緩慢還加劇了用戶對美團的失望。此次美團的宕機可以說是給競爭對手餓了么送了一波神助攻，自身的形象也在消費者心中蒙上了一層陰影。后續美團若不能妥善處理網友呼聲，改善服務質量，恐怕將難以挽回用戶出走的腳步。

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