移動支付戰：沃爾瑪、步步高停用支付寶

近日，全國多家沃爾瑪超市貼出公告，暫停支付寶付款，同時開展微信支付滿減活動。同樣，步步高超市也爆出禁用支付寶付款服務。

（圖源網絡）

辛辛苦苦選了一大堆東西，在收銀臺前結賬時卻發現無法用支付寶付款，沃爾瑪的這種情況讓人尷尬。3月22日晚間，多名網友就稱遇到了這樣的情況。3月23日，多家媒體報道，沃爾瑪在華西區，包括重慶、四川、云南和貴州四省的沃爾瑪不再支持支付寶支付，只能用微信支付。

據用戶貼出的一張公示顯示：從3月15日開始，沃爾瑪部分門店就開始暫停使用支付寶，并同期開展為期半個月的微信支付滿減活動。

（圖源網絡）

沃爾瑪中國針對此事回應稱，從2018年3月15日起，沃爾瑪華西區和微信達成深度合作關系，將推出獨家優惠，并進行更多基于大數據分析的精準營銷合作。同時，即日起，沃爾瑪在華西區的門店暫時停止接受支付寶支付，“這是一個商業決定，沃爾瑪不定期對業務進行回顧”。目前，騰訊是京東第一大股東，而沃爾瑪是京東的第三大股東。

至于步步高停用支付寶一事，則演變為一宗羅生門。步步高向36氪解釋道，以前只有少量門店試驗性接入支付寶，并不是全部門店使用，現在依然還有業態和門店仍在使用支付寶。同時，其對支付寶合作時的強勢姿態大為不滿，“它只作為一級入口，它不接受雙向接入，我們無法接受這樣不公平的合作。”而3月24日，步步高全國客服向新京報記者透露，步步高超市連鎖店開業以來，從未開通支付寶的使用功能，從側面回擊了拒用支付寶的說法。值得注意的是，就在月前（2月23日），騰訊、京東入股了步步高，簽署了戰略合作框架協議，步步高倒入騰訊系陣營。

針對近日鬧得沸沸揚揚的沃爾瑪封殺支付寶支付一事，3月26日，騰訊公關總監@騰訊張軍 發文表示，任何一個第三方移動支付都還處在跟商家溝通、推廣接入的過程，接入與否主動權基本上掌握在商家手里。第三方支付對于商家來說，只是一個可選擇項，而不是必選項。 

“沃爾瑪禁用支付寶”事件爆出后，各方都在等待“官方”的回應，張軍否認了此前網上的猜測——騰訊逼迫消費者“二選一”，引起各界關注和爭議。關于“沃爾瑪禁用支付寶”事件相關討論量迅速飆升，相關輿情量在當日16:00-18:00達到峰值。

（發展趨勢，來源：識微口碑）

此次“沃爾瑪禁用支付寶”，受影響的主要是西南區域，可以看到四川、重慶地區的網友的討論熱度值較高。沃爾瑪部分門店禁用支付寶，移動支付只能選擇微信支付，其背后的騰訊也頻發被網友提及討論，騰訊總部所在地廣東省討論熱度也較高。“禁用令”并未在北京實行，但“朝陽群眾”日常活躍度高，平時也十分關注熱點事件，在此事件討論也表現十分活躍。

（地域分析，來源：識微口碑）

@電商報 @頭條新聞 等認證媒體在社交媒體上轉發了“人民日報”上發表的一篇文章《沃爾瑪禁用支付寶引質疑 或涉嫌違反反壟斷法律法規》，文章中引用了多位專家觀點。云南天外天律師事務所高級合伙人王強認為，此事件涉嫌侵犯消費者選擇權；武漢科技大學金融研究所所長董登新認為，沃爾瑪這樣做可能存在商業競爭歧視或違規；中國不良資產行業聯盟首席經濟學家、中國財政科學研究院應用經濟學博士后盤和林認為，沃爾瑪是公認的商業巨頭，這種隨意支配支付方式，至少侵犯了兩項消費者權益：自主選擇權和公平交易權；一不愿署名的知名金融評論員則表示，沃爾瑪這種行為可能涉嫌違反反壟斷相關法律法規，支付寶可以向工商等部門反映。

此篇文章可以說為“沃爾瑪禁用支付寶”事件定性了。網絡上關于此事的相關討論反復出現“質疑”、“涉嫌”、“違反”等詞，可以看出大部分人士對于“沃爾瑪禁用支付寶”事件，和這篇文章所表達的觀點一致，媒體對于輿論產生了有較強的影響力。

（熱詞，來源：識微口碑）

也有一些媒體更傾向探究“沃爾瑪禁用支付寶”的原因，“極客網”上發布的一篇文章《支付寶遭騰訊系封殺 用戶傻眼了！馬化騰馬云又要開戰？》認為，禁用背后，騰訊收編零售企業，是為了搶占支付入口。2016年，馬云率先提出新零售戰略，并開始布局，先后入股了銀泰、三江購物、聯華超市、新華都超市、聯華超市、高鑫零售大潤發等零售企業。2017年底，騰訊這個社交起家的平臺開始在零售領域密集出手，兩個月內先后投資入股了永輝超市、超級物種、每日優鮮便利購、唯品會、家樂福中國、萬達商業、海瀾之家、步步高。一方面是防御對手在新零售領域的勢頭。另一方面，把流量引到零售領域進行商業化變現，把微信、QQ等海量的流量，變成白花花的銀子，同時，搶占微信支付的線上線下商業場景和入口。

“搜狐新聞”上發布的一篇文章《沃爾瑪下狠手后，又一騰訊系商超步步高禁用支付寶，馬化騰真的急了？》認為，此事件反映了騰訊的深層焦慮。2017年，騰訊全年收入2377.60億元，盈利724.71億元，差不多一天賺2個億，但騰訊股票卻大跌5個點。騰訊多年依靠微信和游戲打天下的單一局面，需要做出升級調整。微信支付能在目前的手機移動支付中還有所增長，除了不斷增加和搶占各類實體支付場景，別無他法。并認為在沃爾瑪、步步高之后，很可能會出現第三家騰訊系實體零售企業禁用支付寶。

網民則更多關注的是消費體驗，“沃爾瑪禁用支付寶”給人們帶了許多不便，甚至要遭遇挑好了東西卻無法支付的尷尬，此事件也招致大部分人對沃爾瑪和騰訊反感。不少網友表示選擇使用什么樣的支付手段不該由商家或者支付服務商替他們選擇，表示要放棄沃爾瑪去別的超市了。網友情緒以負面為主，占比69.8%。

（情感分析，來源：識微口碑）

代表性觀點整理如下：

@陽光光9527：我支持馬云，拒用微信支付，如果有一天全是微信支付我也不用，因為格局太小，不值得支持，到最后損害的都是大家的利益，微信支付再見了！

@李本陽：倘若支付寶回應不會搞壟斷，尊重顧客的支付方式選擇，我覺得這真的是偉大的企業。若也爭著去做壟斷，那叫同流合污。

@is被馴服的象：特別討厭馬化騰這種嘴臉，深刻記得當年和360開戰，真的把自己當根蔥了？從今天起我買啥都用支付寶！

@景星鳳皇懷瑾握瑜：可是不尊重消費者啊！消費者有權選擇使用任何一個支付軟件！

@123數字人生：我就不明白了，正常的商業競爭怎么就反壟斷了？超市只是移除了支付選項之一，銀聯卡、銀聯二維碼、Visa、MatsterCard、現金都可以完成支付。只有禁止現金現金是目前法律所不準許的。而且也沒人限制你選擇哪家超市的權利！購物前要知道這種級別的商場，支付通道的費用率累積下來的手續費是不可小視的。

@Lynclock雨霖君：支付寶已經成為生活必不可少的一部分，支付寶代表米飯，微信支付代表面條，沃爾瑪這是逼著我們吃面條，騰訊對此還表示尊重，豈不知面條吃多了也會反胃，我們需要主動的選擇哪一種，而不是被選擇。

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